Description

Im Bereich Customer Operations gestalten wir die individuellen Erlebnisse unserer Kundinnen und Kunden im Schaden- und Leistungsfall. Sie stehen bei uns im Mittelpunkt und gemeinsam mit ihnen finden wir die passende Lösung. So gewährleisten wir mit unserer Customer-first-Mentalität höchste Kundenzufriedenheit.

Dein Beitrag

• In dieser Position bewertest du sowohl am Bildschirm als auch vor Ort Schäden an Motorfahrzeugen und erstellst umfassende technische Schadensgutachten
• Du führst Verhandlungen mit Kunden sowie Reparaturtechnikern und -technikerinnen, um optimale Lösungen zu erreichen
• Du analysierst Deckungsfragen aus technischer Perspektive und triffst fundierte Entscheidungen
• Zudem ermittelst du die Zeitwerte von Personenwagen, Lastkraftwagen, Motorrädern, landwirtschaftlichen Fahrzeugen und -ausrüstungen sowie von Young- und Oldtimern
• Durch Nachkontrollen von reparierten Fahrzeugen und die Überprüfung von Rechnungen sicherst du die Qualität und Leistungsfähigkeit unserer Dienstleistungen
• Du baust dein internes und externes Netzwerk aktiv aus und pflegst dieses durch regelmäßigen Austausch und Zusammenarbeit
• Mit deiner proaktiven Haltung trägst du zur kontinuierlichen Verbesserung und Weiterentwicklung unserer Geschäftsprozesse bei

Deine Fähigkeiten und Talente

• Du verfügst über eine Ausbildung als Automobil-Mechatroniker / in oder Carrosseriespengler / in EFZ sowie einer Weiterbildung zum Automobildiagnostiker / in oder Werkstattkoordinator / in
• Du bringst nachweisbare Erfahrung in der Werkstatt sowie im Kundenservice mit
• Deine Stärken liegen in einem ausgeprägten Dienstleistungsbewusstsein sowie einem hohen Kommunikationsgeschick
• Du hast fundierte Kenntnisse im Umgang mit gängigen IT-Tools und setzt diese effizient ein
• Du zeichnest dich durch Flexibilität, Selbstständigkeit und eine gute Organisationsfähigkeit aus
• Du bist eine engagierte und motivierte Persönlichkeit mit einem ausgeprägten unternehmerischen Denken
• Du bist im Haupttätigkeitsgebiet ansässig und somit örtlich flexibel

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