Beschreibung

Employé·e Service Après-Vente germanophone (FR / DE)Pour une entreprise renommée en Suisse, active à l’échelle nationale et certifiée “Best workplaces 2025 de Suisse”, nous recherchons un·e Employé·e Service Après-Vente germanophone animé·e par un sens du client très développé, capable de gérer un volume important de demandes et de trouver des solutions concrètes, même lorsque toutes les réponses ne sont pas encore formalisées.Le poste est intense : chaque jour, de nouvelles demandes arrivent en continu, les priorités évoluent et il faut savoir avancer, décider et traiter les sujets sans attendre que tout soit parfaitement cadré. Il y a du travail, et il faut aimer être dans l’action. Le tout dans un environnement bienveillant, un cadre décontracté.Vos responsabilitésGérer un flux constant de demandes clientsPrendre en charge un volume quotidien important de demandes par e-mail et téléphone, en français et en allemand.Être capable d’absorber un flux continu de nouveaux cas, tout en assurant le suivi des dossiers déjà ouverts.Passer avec aisance d’une question simple (ex. produit du quotidien) à une demande plus complexe ou technique liée à des produits partenaires, parfois en l’espace de quelques minutes.Trouver des solutions, même sans cadre parfaitAccepter que toutes les réponses ne soient pas disponibles immédiatement et que certains systèmes ou procédures soient en cours de construction.Analyser rapidement les situations, faire preuve de bon sens, de discernement et d’initiative pour proposer des solutions adaptées.Aller au bout des dossiers, même lorsque leur résolution demande du temps, de la rigueur et de la persévérance.Gérer la pression et les prioritésTravailler dans un environnement où les priorités évoluent quotidiennement.Jongler entre urgences, sujets de fond et demandes entrantes, sans perdre la qualité de service.Être à l’aise avec la pression et les périodes de forte activité, tout en restant fiable et structuré·e.S’appuyer sur une équipe soudéeSe serrer les coudes, partager les informations et s’entraiderContribuer à une ambiance de travail professionnelle, solidaire et plutôt fun, même quand le rythme est soutenu.Votre profilExpérience et parcoursMinimum 2 ans d’expérience dans le monde du travail, idéalement dans un rôle avec de la relation clientèle, mais nous restons ouverts à tout parcours ayant permis d’acquérir ces compétences.Une expérience en environnement à forte exigence client (pourquoi pas hôtellerie, conciergerie) peut s’avérer être un atout.Langues (critère non négociable)Allemand : niveau B2 conversationnel minimum impératifCapacité à échanger au téléphone,Comprendre les demandes clients,Rédiger des réponses écrites claires et professionnelles.