Description
Sei dein Bestes mit Bechtle
Mit über 16.000 Mitarbeitenden sind wir eines der erfolgreichsten IT-Unternehmen und Marktführer in unserer Branche.Die Kombination aus Direktvertrieb von IT-Produkten und einem umfassenden Serviceangebot der verschiedenen IT-Dienstleistungsgesellschaften macht uns zu einem starken und zukunftsfähigen IT-Partner für den Mittelstand, Großunternehmen und den öffentlichen Sektor. Wir sind in ganz Europa zu Hause und immer in Ihrer Nähe.
Service Manager (m/w/d)
Sei dein Bestes mit Bechtle
Für einen unserer Kunden im öffentlichen Bereich in Genf suchen wir einen Service Manager (m/w/d), der die Support-Services für Storage und Backup steuert, die operative Qualität (SLA) sicherstellt, das Risikomanagement übernimmt und die Stakeholder-Koordination in einem komplexen Umfeld verantwortet.
Deine Mission
- Steuerung der Roadmap für die Storage- und Backup-Services, Identifikation von Weiterentwicklungen, Antizipation von Veränderungen und Begleitung der Umsetzung (RUN/BUILD).
- Operative Steuerung der Services nach ITIL Best Practices (Incidents, Changes, Service Levels/SLA), inklusive Koordination von komplexen Events und Incidents.
- Einführung und Überwachung von Leistungskennzahlen, Reporting sowie Vorbereitung und Moderation der operativen Gremien mit Anwendern und Partnern.
- Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheitsprozessen und -richtlinien, Durchführung von Risiko-Reviews und Definition von Massnahmenplänen; Mitwirkung bei internen und externen Audits.
- Aktualisierung der Referenzdaten (Servicekatalog, CMDB / Konfigurationselemente) und Mitwirkung an Projekten, die die verwalteten Services betreffen, inklusive Bewertung und Kostenschätzung von Lösungen.
Dein Profil
- Hochschulabschluss (FH/Uni) in Informatik / Ingenieur EPF oder gleichwertig; mindestens ITIL v3 Zertifizierung erforderlich.
- 3 Jahre oder mehr Erfahrung im Management von IT-Produkten oder -Services, idealerweise in komplexen oder regulierten Umgebungen, mit Beteiligung an mindestens einem Projekt mit interdisziplinären Teams.
- Operative Beherrschung der ITIL Praktiken (Incidents, Changes, SLA) und nachweisliche Erfahrung in der Koordination komplexer Incidents/Events, inklusive Betriebliches Risikomanagement.
- Fundierte technologische Kenntnisse im Bereich Storage und Backup, um effektiv mit Experten (Infrastruktur, Geräte, Sicherheit, Daten) kommunizieren zu können.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Französisch (mündlich/schriftlich), Service- und Organisationsbewusstsein, Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Vernetzung, Strukturierung komplexer Informationen und zur Entscheidungsfindung entsprechend der Kritikalität.
Unser Angebot
- Attraktive Arbeitsbedingungen: 6 Wochen Urlaub pro Jahr und eine attraktive Vorsorgeplanung
- Entwicklung und Förderung des Potenzials: umfangreiches Angebot an beruflichen und persönlichen Weiterbildungen durch die Bechtle Akademie
- Vielfalt: interessante und abwechslungsreiche Aufgaben in einem zukunftsorientierten Sektor
Jobnummer: PDGDQ769
Oksana Dumont | +41 22 308 85 00 |
Bechtle Schweiz AG
Bechtle Schweiz AG verfügt über zertifizierte Kompetenzen in den strategischen Bereichen: IT-Infrastruktur, Virtualisierung, Informationsmanagement, Managed Services, Skills Management, Data & Analytics, Drucklösungen und E-Commerce. Dank dieser Kompetenzen und solider, nachhaltiger Partnerschaften mit den wichtigsten Marktakteuren bieten wir ein modulares und perfekt abgestimmtes Produkt- und Dienstleistungsportfolio, das alle Bedürfnisse unserer Kunden abdeckt. Unsere Nähe, unser ganzheitlicher Blick auf Infrastruktur und Projektmanagement machen uns zu einem unverzichtbaren Marktteilnehmer. Unsere 1000 motivierten Mitarbeitenden sind unser bester Trumpf für Schnelligkeit, Flexibilität und Expertise.