Kontext

Im Rahmen der Weiterentwicklung und Optimierung seiner Digital Workplace Umgebung sucht unser Kunde einen Digital Workplace Specialist / End-User Computing Engineer zur Verstärkung seines IT-Teams. Sie werden im Level-3-Support, der kontinuierlichen Verbesserung der Benutzerservices und der Automatisierung von Prozessen im Zusammenhang mit modernen Arbeitsplätzen tätig sein.

Hauptaufgaben

N3-Support und Incident-Management

• Übernahme komplexer Vorfälle, die von den Support-Teams N1/N2 eskaliert wurden.

• Durchführung von Ursachenanalysen (Root Cause Analysis).

• Analyse von Logs, Crash Dumps und technischen Daten zur Identifikation wiederkehrender Probleme.

• Gewährleistung des operativen Supports der End-User Computing Services.

• Unterstützung der Benutzer bei der Lösung von Vorfällen und der Einführung bewährter Praktiken.

Administration und kontinuierliche Verbesserung

• Verwaltung und Wartung der Arbeitsplatzmanagement-Lösungen.

• Bereitstellung und Überwachung von Sicherheitsupdates und Patches über Endpoint-Management-Tools.

• Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheits- und Hardening-Standards der Geräte.

• Automatisierung wiederkehrender Aufgaben mittels PowerShell-Skripten.

• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Digital Workplace Services.

Dokumentation und Wissensweitergabe

• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen.

• Erarbeitung von Betriebsanleitungen und Benutzerhandbüchern.

• Wissensaustausch mit den Support-Teams sicherstellen.

• Mitwirkung bei der Erstellung von Schulungsmaterialien und der Benutzerbetreuung.

Erforderliche technische Kompetenzen

Microsoft Workplace Umgebungen

• Microsoft 365

• Microsoft Entra ID (Azure AD)

• Active Directory

• Microsoft Intune

• Windows Autopilot

• Unified Endpoint Management (UEM)

• Microsoft Defender

• Endpoint Security

Virtualisierung und Arbeitsplätze

• Azure Virtual Desktop (AVD)

• Virtual Desktop Infrastructure (VDI)

• Verwaltung von End-User Computing Umgebungen

Automatisierung und Administration

• PowerShell (mittel bis fortgeschritten)

• Automatisierte Bereitstellung

• Konfigurationsmanagement

• Log-Analyse und fortgeschrittenes Troubleshooting

Methodologien

• ITIL

• Incident Management

• Problem Management

• Kontinuierliche Verbesserung der IT-Services

Gesuchtes Profil

• Hochschulausbildung in Informatik (Bachelor, Ingenieur oder gleichwertig).

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Digital Workplace oder End-User Computing Infrastrukturen.

• Fundierte Erfahrung im N3-Support und mit modernen Microsoft-Umgebungen.

• Erfahrung in einem internationalen oder Multi-Site Umfeld von Vorteil.

• Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und gleichzeitig effektiv mit IT-Teams zusammenzuarbeiten.