Ihre Verantwortlichkeiten:

• Empfang & Kundenerlebnis: Sicherstellung der Zufriedenheit und des Wohlbefindens jedes Gastes durch einen herzlichen Empfang, aktives Zuhören und individuelle Lösungen. Aufmerksamkeit für Details, um jeden Aufenthalt zu einem einzigartigen Erlebnis zu machen.
• Koordination und Informationsfluss: Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen (Restaurant, Wellness, Housekeeping, technischem Service usw.), um ein reibungsloses und kohärentes Erlebnis zu gewährleisten. Erleichterung des Informationsflusses zur Antizipation der Gästebedürfnisse.
• Kundenbeziehungsmanagement: Stärkung der Kundenbindung durch kontinuierliche Servicequalität und Arbeit an der Verbesserung des "Quality Scores" der Einrichtung. Beschwerdemanagement und angemessene Entscheidungsfindung.
• Führung und Teamgeist: Förderung eines Zusammenhalts- und Motivationsgeistes im Team durch Wertschätzung ihrer Rolle im Kundenerlebnis. Schulung und Begleitung neuer Mitglieder zur Aufrechterhaltung eines hohen Zufriedenheitsniveaus. Überwachung der Abläufe während der Schicht.
• Betriebsmanagement: Organisation von An- und Abreisen, Anwendung der Servicestandards, Überwachung der Preispolitik in Zusammenarbeit mit der Reservierungsleitung und Kassenverwaltung.

Ihr Profil:

• Hotelfachliche Ausbildung und/oder mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer ähnlichen Position mit starkem Fokus auf Kundenbeziehung.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Diplomatie und ausgeprägtes Servicebewusstsein.
• Sehr gute Kenntnisse in Französisch, Englisch und idealerweise Deutsch.
• Vorausschauendes Denken und Organisationstalent, um ein nahtloses Erlebnis zu bieten.
• Kompetenz in administrativer Verwaltung und Nutzung von Hotelsoftware (Fidelio/Opera).

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihr Talent im Kundenkontakt in einem stimulierenden und sich entwickelnden Umfeld einzubringen, in dem jedes Teammitglied an der Zufriedenheit unserer Gäste beteiligt ist.

Erkennen Sie sich in diesem Profil wieder? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung, die vertraulich behandelt wird.

Bitte senden Sie Ihre Unterlagen mit vollständigem Lebenslauf, Motivationsschreiben, Diplomen und Referenzen an Frau Doriane Verniers.

Um die Anzeige nicht zu überladen, halten wir uns an die Regel, das Maskulinum als geschlechtsneutral zu verwenden.