Beschreibung
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Client Experience Advisor - Deutschschweiz / Deutsch (Muttersprache) / Englisch / Französisch m/w
Unternehmensbeschreibung
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Für einen unserer Kunden, mit Sitz in Genf, bieten wir eine Stelle als
Client Experience Advisor - Deutschschweiz / Deutsch (Muttersprache) / Englisch / Französisch m/w
Beschäftigungsgrad 100%
StellenbeschreibungSie sind schweizerdeutscher oder deutscher Muttersprachler und möchten Ihre Sprachkenntnisse (Deutsch, Französisch und Englisch) in den Dienst einer anspruchsvollen Kundschaft in einem Premium-Umfeld stellen, das für seine hochwertige Kundenerfahrung bekannt ist?
Ihre Aufgaben
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail mit passenden, effizienten und kundenorientierten Lösungen.
- Als echter Botschafter der Kundenerfahrung bieten Sie bei jeder Interaktion einen aufmerksamen, persönlichen und hochwertigen Service.
- Situationen mit Urteilsvermögen analysieren und proaktiv nach Lösungen suchen, in Abstimmung mit den verschiedenen internen Abteilungen.
- Sorgfältige Nachverfolgung der Anfragen und Sicherstellung eines reibungslosen und konsistenten Kundenerlebnisses während des gesamten Kundenprozesses.
- Enge Zusammenarbeit mit den internen Teams, um eine schnelle und qualitativ hochwertige Bearbeitung der Anfragen zu gewährleisten.
- Professioneller und herzlicher Empfang der Nutzer und Kunden.
- Arbeiten in einem dynamischen Umfeld, das ausgezeichnete Computerkenntnisse und die Fähigkeit erfordert, gleichzeitig zwischen mehreren Tools und Schnittstellen zu navigieren (Kundenanfragenmanagement, interne Systeme und Datenbanken).
- Tägliche Arbeit mit mehreren Bildschirmen und Plattformen zur Analyse von Informationen, Verfolgung von Fällen und Bereitstellung präziser und personalisierter Antworten für die Kunden.
- Inhaber eines EFZ als Kaufmann/Kauffrau oder einer als gleichwertig erachteten Ausbildung.
- Sie verfügen über erfolgreiche Erfahrung in einem serviceorientierten Umfeld, Kundenbeziehung oder administrativen Koordination.
- Sie beherrschen die gängigen Büroanwendungen, insbesondere Excel und Word.
- Mit ausgezeichnetem Organisationstalent können Sie mehrere Prioritäten mit Sorgfalt und Effizienz managen.
- Sie arbeiten selbstständig, schätzen aber auch die Zusammenarbeit und tragen positiv zur Teamdynamik bei.
- Sie sind bekannt für Ihren Servicegedanken, Ihre soziale Kompetenz und Ihre Fähigkeit, passende Lösungen für Kunden zu finden.
Arbeitsorganisation
- Geplante Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 19:00 Uhr von Montag bis Freitag, mit einer Spätschicht am Donnerstag bis 20:00 Uhr.
- Teilnahme an einer Rotation, die eine Präsenz an bestimmten Samstagen (durchschnittlich zwei pro Monat) sicherstellt.
- Ausnahmsweise Teilnahme an der Jahresendverkaufsaktivität mit zwei Sonntagen im Dezember.
- Eine vorausschauende Planung der Dienstpläne, die Servicequalität und persönliche Balance vereint.