Beschreibung

Produkt, Merchandising und kommerzielle Aspekte

• Sicherstellen, dass die Kollektionen optimal angenommen, präsentiert und erneuert werden.

• Optimierung der Regalfläche entsprechend der kommerziellen Leistung und den Produktprioritäten.

• Als Produktreferenz für das Team fungieren: Schulungen, Moderation von Produktdiskussionsgruppen und Weitergabe von Verkaufsargumenten.

• Überwachung und Analyse der wichtigsten Leistungsindikatoren (Umsatz, UPT, Konversionsrate usw.) und Ergreifen der erforderlichen Korrekturmassnahmen.

• Identifizieren Sie Bestseller, Artikel mit geringer Umschlagshäufigkeit und Artikel, die nicht vorrätig sind, und schlagen Sie konkrete Maßnahmen vor.

• Tragen Sie aktiv zur Erreichung der Verkaufsziele der Abteilung bei.

• Wenden Sie die visuellen Richtlinien der Marke an und passen Sie sie an die Verkaufssituation im Geschäft an.

• Zusammenarbeit mit dem Visual Merchandiser, um eine hochwertige, einheitliche und inspirierende Produktpräsentation zu gewährleisten.

• Einwandfreies Erscheinungsbild: Sauberkeit, Ordnung, Produktverfügbarkeit und tägliches Merchandising.

Kundenservice und Kundenerlebnis

• Entwicklung einer Kultur des exzellenten, hochwertigen und persönlichen Service.

• Schulung des Teams in einer kundenorientierten Haltung, die der DNA von Massimo Dutti entspricht.

• Professioneller Umgang mit komplexen Situationen: Rücksendungen, Reklamationen, Sonderwünsche.

• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und -bindung bei gleichzeitiger Stärkung des Markenimages.

Management, Personalwesen und Organisation

• Planen Sie Arbeitszeiten, verwalten Sie Abwesenheiten und passen Sie die Ressourcen an den betrieblichen Bedarf an.

• Managen Sie die Einarbeitung neuer Mitarbeiter und sorgen Sie dafür, dass sie ihre Kompetenzen weiterentwickeln.

• Leitung der täglichen Besprechungen und regelmäßige individuelle Betreuung des Teams.

• Identifizierung interner Talente und Begleitung ihrer Entwicklung.

• Überwachung der Stundenbudgets und Produktivitätsraten und Vornahme der erforderlichen Anpassungen.

• Mitwirkung an den wöchentlichen Berichten und Sicherstellung der ordnungsgemäßen Anwendung der internen Prozesse.

• Meldung von Unregelmäßigkeiten an den Filialleiter und Unterbreitung von Vorschlägen zur kontinuierlichen Verbesserung.

Erforderliche Kompetenzen 

• Führungsqualitäten und Vorbildfunktion im Außendienst.

• Produktkenntnisse, Kundenservice und Erfahrung im Verkauf.

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, aktives Zuhören und Durchsetzungsfähigkeit.

• Fähigkeit, ein Team zu schulen, zu motivieren und zu strukturieren.

• Analytisches Denken, gute Kenntnisse der wichtigsten Leistungsindikatoren und Management-Tools.

• Sorgfalt, Organisationstalent, Fähigkeit, mit Unvorhergesehenem umzugehen.

• Gute Deutschkenntnisse erforderlich; Englisch- und/oder Spanischkenntnisse von Vorteil.