Description

APU KUNTUR steht seit über 35 Jahren für fair produzierte Premium-Alpakamode aus Peru. Zur Weiterentwicklung unseres internationalen B2C-Geschäfts mit den Hauptkanälen und suchen wir eine motivierte Persönlichkeit mit erster Berufserfahrung, die den Customer Success weiterentwickelt – strategisch und operativ. 

 Start: Februar| 80–100 % 

Deine Aufgaben 

Leitung & Weiterentwicklung Customer Success (B2C) 

• Du führst unseren B2C-Kundendienst und treibst seine Weiterentwicklung voran. 

• Fachliche und personelle Leitung des Kundendienst-Teams (1-3 Mitarbeiter) 

• Operative Mitarbeit 

Prozesse, Systeme & Transformation 

• Begleitung des Systemwechsels von Presta Shop zu Shopify aus Kundendienst- und Prozesssicht 

• Weiterentwicklung und Migration von Kundendienstprozessen in die neue Systemlandschaft 

• Steuerung und Optimierung der Zusammenarbeit mit Zahlungs- und Versanddienstleistern  

• Mitarbeit in Projekten, z. B. Einführung und Administration eines CRM-Systems 

Customer Experience & Servicequalität 

• Sicherstellung eines professionellen, serviceorientierten Kundenerlebnisses 

• Verantwortung für zentrale KPIs wie Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit, Retourenquote und Kundenbewertungen 

• Regelmässiges Reporting und Ableitung konkreter Verbesserungsmassnahmen 

• Strukturierter Feedback-Loop zu Produktmanagement und Marketing 

• Beitrag zur Steigerung von Customer Retention und Wiederkaufsrate 

Koordination & Zusammenarbeit 

• Du kennst unsere Systeme (Shopify, CRM, ERP) gut und unterstützt das Team bei Fragen im Alltag.  

• Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Logistik, Marketing und IT 

• Unterstützung bei der Koordination externer Partner 

Dein Profil 

• Erste oder mehrjährige Erfahrung im B2C E-Commerce, idealerweise mit Shopify oder vergleichbaren Shopsystemen 

• Interesse an klaren Abläufen und erste Erfahrung im Kundendienst oder einer anderen kundennahen Rolle 

• Erste Führungserfahrung oder klare Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen 

• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift sowie gutes Englisch 

• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Kundenorientierung 

• Begeisterung für nachhaltige Premium-Mode  

Das bieten wir Dir 

• Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle mit hohem Gestaltungsspielraum 

• Familiäres Umfeld mit direktem Austausch zur Geschäftsleitung und kurzen Entscheidungswegen 

• Aktive Mitwirkung an der Systemweiterentwicklung 

• Premium-Produktqualität mit hoher Kundenzufriedenheit 

• Eine werteorientierte Unternehmenskultur mit Fokus auf Fair Trade und Nachhaltigkeit 

• Internationale Ausrichtung 

• Moderne und grossräumige Arbeitsplätze  

Bereit für diese spannenden Aufgaben in einem wachsenden, nachhaltigen Unternehmen? 

Dann freuen wir uns auf dich!  

Sende uns deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail zu.  

Hast du noch Fragen? Dann melde dich gerne telefonisch oder per E-Mail bei uns:  

Stephan Juette, Assistent der Geschäftsleitung

Sabine Dabrock, HR-Assistenz 

APU KUNTUR GmbH 

Hafenstrasse 48 

8280 Kreuzlingen 

Tel: (Zentrale)