Description

## Introduction de la société ##

**Votre mission**

Le/la Customer Care Coordinator assure une expérience client premium en gérant les demandes de service, les cas sensibles et les interactions entre boutiques, détaillants, filiales et siège. Il/elle veille à une communication claire, à un suivi rigoureux des dossiers clients et contribue au maintien d-une relation durable entre la Maison et les propriétaires de montres.

## Description du poste ##

**Vos responsabilités :**

**Communication & Support**

* Préparer et transmettre les devis et communications de service (B2B & B2C).
* Répondre aux questions, effectuer les relances et garantir les délais.
* Accueillir les clients à la Manufacture et assurer un service irréprochable.
* Soutenir boutiques et détaillants pour les questions de garantie et de service.

**Gestion des cas clients**

* Traiter et résoudre les cas sensibles.
* Escalader les situations complexes si nécessaire.
* Proposer et coordonner les gestes commerciaux.
* Suivre et documenter les cas du marché suisse.

**CRM**

* Gérer les demandes de service et garantie dans le CRM.
* Suivre les étapes avec les boutiques (Genève & Zurich).
* Mettre à jour les données clients et créer des listes marketing.

**Activations Customer Care**

* Contribuer à l-organisation d-activations Customer Care (CH & international).
* Gérer les cadeaux, écrins et stocks liés au service client.

## Profil ##

#### **Profil** ####

**Vos compétences :**

* Bachelor/Master en Hôtellerie, Communication ou Services.
* 2 ans d-expérience en service client, hôtellerie ou retail de luxe.
* Maîtrise d-Office (Excel, Word, Outlook, PPT).
* Connaissance CRM et ERP (SAP) souhaitée.
* Suite Adobe : un plus.
* Français & anglais courants (oral/écrit).

## Personne de contact ##

Tatiana Ronan

Lieu de travail

Rue Alfred Lugrin 2
1341 Orient (Vaud)
Suisse

Adresse de l'entreprise

Montres Breguet SA
Place de la Tour 23
CH-1344 L-Abbaye VD

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