Description

* IT - IT Infrastructure & Operations
* Bern
* Contracting
* Vollzeit
* Ab 01.09.2026 - 31.12.2026
* 1st Level Support

**Deine Aufgaben:**

* Sicherstellen einer hohen telefonischen Erreichbarkeit (Service Level)
* Erste Anlaufstelle für sämtliche Mitarbeitenden unserer Geschäftskunden bei IT-Störungen & -Anliegen aus den Bereichen
Workplace, Betriebssystem, Passwort- & Accountmanagement, Identifikations- & Accessmanagement
* Office-Palette, O365 Cloud-Dienste, Exchange-Kommunikation (Outlook, Teams)
* Citrix-Plattformen, Netzwerkinfrastruktur, Drucker, SharePoint, Intranet
* Korrekte Erfassung, Analyse, Triage von Störungen und Anfragen
* Einwandfreie Bearbeitung aller Aufträge gemäss den vorgegebenen Standards und Einhaltung der definierten Prozesse, Weisungen, Richtlinien und ITIL Best Practices
* Weitere spezifische Aufgaben im Rahmen unserer diversen Mandate

 

**Dein Profil:**

* Erfahrung und Freude am telefonischen Kundenkontakt
* Gute IT-/PC-Kenntnisse mit einem technischen Interesse und Verständnis
* Hohe Flexibilität und nahtloses Wechseln von einem Thema zum anderen
* Rasche Auffassungsgabe, Treffen von Entscheidungen (auch unter Druck) und Bewusstsein der Folgen
* Sehr hohe Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit
* Neugier und ständige Bereitschaft Neues zu lernen und Streben nach Verbesserungen
* Sprachliche Flexibilität und einwandfreie Ausdrucksweise in Wort und Schrift, Niveau B2 in **Deutsch**, **Englisch** und **Französisch oder Italienisch.**