Description

 

1968 gegründet, zählt SKAN zu den Pionierfirmen in den Fachbereichen Reinraumausrüstungen und Entwicklung von Isolatoren für die pharmazeutische Industrie. Innovative Produkte, kundenspezifische Lösungen sowie eine leistungsfähige Dienstleistungs- und Serviceorganisation haben SKAN zu einem Marktführer und wichtigen Partner der Industrie und Forschungslaboratorien werden lassen.

 

 

Auf einen Blick

Das SKAN Labor ist spezialisiert auf die Herstellung und Testung von Bioindikatoren und ein wichtiger Partner bei Fragen zu mikrobiologischen Qualifikationsverfahren. Als Teil unseres 14-köpfigen SKAN Labors arbeitest du eng mit deinen Kollegen/innen zusammen, um unsere weltweit anerkannten Bioindikatoren zuverlässig zu vertreiben.
Die Rolle verbindet fachliche Kundenbetreuung mit der kontinuierlichen Weiterentwicklung interner Prozesse sowie der aktiven Entwicklung bestehender und neuer Kundenbeziehungen. Die Stelle eignet sich für Personen, die gerne strukturiert arbeiten, Verantwortung übernehmen und Freude daran haben, Abläufe zu optimieren sowie als Schnittstelle zwischen Kunden/innen und internen Fachbereichen zu wirken. Dabei geht es nicht um klassischen Vertrieb, sondern um die ganzheitliche Betreuung und Weiterentwicklung des Geschäfts. Du stellst das operative Tagesgeschäft sicher, modernisierst und optimierst die dazugehörigen Prozesse, kümmerst dich um das Onbaording der neuen Kunden/innen und unterstützt bestehende Kunden/innen bei ihren Anliegen. Gleichzeitig baust du ein strukturiertes Key-Account-Management auf und sprichst potenzielle Neukunden/innen aktiv an. Wir freuen uns auf deine Bewerbung bis spätestens 30.08.2026.

 

 

Aufgaben

 

Kundenbetreuung & Customer Success

• Erste Ansprechperson für Kunden/innen rund um das SKAN Labor-Produktportfolio (Bioindikatoren und QC-Testverfahren)
• Bearbeitung jeglicher Kundenanfragen und Reklamationen zum SKAN Labor-Portfolio
• Koordination des Kunden-Onboardings inklusive notwendiger Dokumentation
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience anhand von Kundenfeedback
• Erkennen von Kundenbedürfnissen und Identifizieren von Möglichkeiten zur Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen

Auftragsmanagement & Operations

• Bearbeitung und Koordination von Kundenbestellungen
• Abstimmung mit Produktion und QC bezüglich Produktionsplanung und Produktfreigaben
• Planung der Chargenzuordnung zu Kundenaufträgen
• Sicherstellung effizienter Abläufe entlang des Order-to-Delivery-Prozesses

Prozessentwicklung

• Optimierung und Modernisierung der Planungs- und Bestellprozesse 
• Aufbau einer Wissensdatenbank und Weiterentwicklung digitaler Kundenservices
• Mitarbeit bei bereichsübergreifenden Optimierungs- und Change-Projekten

Business Excellence & Customer Operations

• Analyse von Kundenverhalten und Markttrends
• Aufbau eines Key-Account-Managements
• Begleitung des Akquisitionsprozesses von der ersten Kundenaufnahme bis zur Entwicklung einer langfristigen Kundenbeziehung
• Proaktive Kontaktaufnahme und Aufbau von Beziehungen zu potenziellen Neukunden/innen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und Vertriebspartnern bei der Entwicklung neuer Kunden- und Geschäftspotenziale 

 

 

Hardskills

 

• Abgeschlossenes naturwissenschaftliches oder technisches Studium, vorzugsweise in Mikrobiologie, Biologie, Biotechnologie, Biochemie, Pharmazie, Lebensmitteltechnologie, Verfahrenstechnik, Umweltwissenschaften oder einem vergleichbaren Fachgebiet. Fundierte Grundkenntnisse in Mikrobiologie, insbesondere zu bakteriellen Sporen, mikrobieller Inaktivierung und Dekontaminationsverfahren, sind erwünscht
• Mindestens zwei Jahren Berufserfahrung 
• Betriebswirtschaftliche Weiterbildung oder nachweisbare praktische Erfahrung im Prozessmanagement oder in der Kundenbetreuung
• Erste Erfahrung oder nachweisbare Affinität für die Bereiche Kundenakquise, Business Development, Account Development oder Geschäftsentwicklung 
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

 

 

Softskills

 

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Aufbau und der Weiterentwicklung langfristiger Kundenbeziehungen
• Proaktive und unternehmerische Denkweise mit ausgeprägtem Gespür für Kundenbedürfnisse und neue Geschäftsmöglichkeiten
• Hohe Organisations- und Koordinationsfähigkeit mit der Fähigkeit, auch bei hoher Auslastung Prioritäten zu setzen
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Freude an der Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen
• Ausgeprägtes Verständnis für effiziente Prozesse sowie Freude daran, bestehende Abläufe zu analysieren, kontinuierlich zu verbessern und nachhaltige Lösungen umzusetzen
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit sowie einem sicheren Auftreten im Austausch mit Kunden/innen und internen Stakeholdern

 

 

Wir bieten

• Eine offene und kollegiale Unternehmenskultur
• Freiraum für Ideen
• Teilnahme an Sport und Freizeitangeboten
• Förderung durch Weiterbildung, insbesondere an unserer SKAN Academy
• Intensive und joborientierte Einarbeitung
• Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
• Offene Kommunikationspolitik
• 5 Wochen Ferien und Möglichkeit auf weitere Ferientage

 

 

Weitere Informationen

 

Wir freuen uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (CV, Diplome und Arbeitszeugnisse), die du direkt über unsere Karriereseite einreichen kannst.

Für diese Vakanz setzen wir auf Direktbewerbungen und arbeiten nicht mit externen Agenturen zusammen. Eingereichte Dossiers von Agenturen werden nicht weiter bearbeitet.

 

Bei Fragen wende dich bitte an Andrea Scheurmann.