Beschreibung

Notre MaisonFondée à Rome en 1884 par le talentueux orfèvre grec Sotirio Bulgari, la marque s'est rapidement imposée comme un symbole de l'excellence italienne grâce à un savoir-faire exquis et à de magnifiques créations de joaillerie. L'esprit pionnier de la famille Bulgari a permis à l'entreprise d'évoluer pour devenir une Maison prospère et mondiale. Aujourd'hui, Bvlgari opère dans cinq secteurs d'activité : joaillerie, parfums, accessoires, et en Suisse, nos divisions Horlogerie et Parfums offrent un environnement inspirant et dynamique, proposant des opportunités de carrière exceptionnelles au sein d'une entreprise véritablement internationale.OpportunitéAu sein de notre équipe Service Client Après-Vente & Supply Chain, basée à Neuchâtel, nous recherchons un(e) :Service Client et Supply Chain AFSSRattaché(e) au Responsable du Service Client Réparation AFSS, vous êtes le point de contact pour toutes les demandes après-vente provenant des services clients et des boutiques du monde entier concernant les problèmes techniques et de tarification, les délais de livraison prévus, les commandes clients et les détails d'expédition.En tirant parti de votre expérience en gestion de la distribution, votre rôle consiste à renforcer la chaîne d'approvisionnement après-vente. Dans cette seconde mission, vous assurez le niveau de service client attendu tout en respectant les exigences financières en matière de stocks.Service Client pour la distribution (50%)Vous veillez à ce que les livraisons aux clients respectent les indicateurs de performance clés de l'entreprise. Vous êtes responsable d'une région de marché définie pour :- Suivre tous les problèmes liés aux commandes clients, de la réception à la livraison finale, y compris la tarification, la disponibilité des réparations et les expéditions.- Traiter toute urgence reçue de manière rapide afin de garantir le respect des délais et la satisfaction du client.- Assurer le service client via la chaîne de gestion des retours qualité.Supply Chain (50%)En étroite collaboration avec le Responsable Supply Chain, vous apportez un soutien et assurez le remplacement pour ses missions principales, qui incluent :- Gestion des nouveautés : besoins en composants pour les nouveaux produits.- Planification de la demande : maintien des prévisions et du stock de sécurité.- Gestion des reliquats.De plus, vous contribuez à la gestion du cycle de vie des produits en analysant les stocks avant destruction et en prenant des décisions tenant compte de tous les aspects commerciaux, logistiques et financiers.ProfilVous avez 5 ans d'expérience dans un département supply chain ou service client, de préférence dans l'industrie du luxe. Une expérience préalable dans le secteur du service après-vente serait un atout.Proactif(ve) et orienté(e) vers le client, vous avez l'habitude de gérer et de suivre les processus de supply chain dans un environnement complexe. Grâce à vos compétences organisationnelles et analytiques ainsi qu'à votre capacité de synthèse, vous travaillez avec rigueur même dans un contexte exigeant. Vous êtes autonome, orienté(e) résultats et savez mener des plans d'action pour atteindre vos objectifs. Vous avez une bonne approche de la résolution de problèmes, vous êtes capable de prendre des initiatives et êtes un(e) bon(ne) équipier(ère). Avec votre attitude positive, vous pouvez établir des relations de confiance au sein de l'équipe et contribuer à un environnement de travail positif et harmonieux. Vous maîtrisez les systèmes informatiques, SAP étant un atout. Enfin, vous parlez couramment français et anglais ; toute autre langue est un atout.Avantages- Un programme d'intégration complet pour assurer une arrivée fluide et accueillante, avec du temps pour les présentations et l'immersion dans notre environnement.- Une culture d'entreprise solidaire, dynamique et inclusive où chaque voix est entendue et valorisée.- Des espaces de pause modernes et accueillants, incluant café et boissons chaudes gratuits, des cafétérias animées et des terrasses ensoleillées pour les échanges informels.- Accès à nos B-Clubs (yoga, course à pied, golf, musique, entre autres) offrant des opportunités de tisser des liens au-delà du lieu de travail.- Un environnement véritablement multiculturel et international, idéal pour élargir ses perspectives et développer un réseau professionnel mondial.- Un régime de retraite avantageux (LPP) ainsi que des contributions de l'employeur aux primes d'assurance maladie et aux frais professionnels.- Un cadre de travail flexible, incluant la possibilité de télétravail (sous réserve d'éligibilité), soutenu par un équipement informatique complet.- Des parkings gratuits pour les voitures et les vélos, complétés par des bornes de recharge pour véhicules électriques, reflétant notre engagement en faveur de la mobilité durable.- Un service de navette gratuit reliant la gare de Neuchâtel à notre siège social.- Accès à un large portefeuille de programmes de formation, couvrant le développement technique, interpersonnel et le leadership.Ce poste est ouvert à tous les talents, et nous nous engageons à respecter les valeurs de diversité, d'inclusion et d'égalité des chances. jidf540ad0afr jit0626afr jpiy26afr