Beschreibung

Service Client & Chaîne d'Approvisionnement - Vente au DétailLe Groupe L' OCCITANE est un fabricant et détaillant de premier plan de produits de beauté et de bien-être haut de gamme. Présent dans plus de 90 pays dans le monde, avec un réseau de près de 5 000 points de vente. Au sein de son portefeuille de marques premium champion des ingrédients biologiques, on trouve : L'Occitane en Provence, Melvita, Erborian, L' OCCITANE au Brésil, LimeLife, ELEMIS, Sol de Janeiro et Vranjes. Dans sa vision et son éthique entrepreneuriale, le Groupe L' OCCITANE s'engage à investir dans les communautés, la biodiversité, à réduire les déchets et à trouver des solutions durables pour un avenir meilleur et plus sain. La mission du Groupe est : Grâce à l'autonomisation, nous impactons positivement les gens et le Groupe L' OCCITANE est une entreprise certifiée B CorpTM.CONTEXTE & MISSION :Nous recherchons un Responsable Service Client et Chaîne d'Approvisionnement hautement qualifié pour assurer une synergie entre les équipes commerciales, la chaîne d'approvisionnement et les clients afin d'offrir l'excellence dans la gestion des commandes, les livraisons et le support client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le département Vente au Détail et serez sous la responsabilité du Responsable de la chaîne d'approvisionnement.RESPONSABILITÉS :1. Gestion des Commandes & Client (80%) - Traiter les commandes Vente au Détail et suivre les livraisons - Gérer de manière proactive les ruptures de stock (OOS) et suivre les notes de crédit/débit (y compris les retours et destructions) - Établir des relations solides, centrées sur le client, avec les parties prenantes internes et externes2. Chaîne d'Approvisionnement (10%) - Gérer les données maîtresses (produits et clients) - Soutenir l'amélioration des outils et des processus3. Support aux Ventes & Marketing (10%) - Assurer le flux vers les équipes de terrain - Fournir un support service client aux équipes Ventes & Marketing (suivi des commandes, informations d'expédition, demandes spéciales) - Assister à la logistique pour les événements L&D et marketing (visuels, livraisons BA TR)COMMENT VOUS POUVEZ NOUS REJOINDRE :- 3+ années d'expérience en service client ou chaîne d'approvisionnement, idéalement dans un environnement dynamique- Compétences fortes en relation client- Maîtrise de l'anglais et du français, l'espagnol est un plus- Maîtrise des outils MS Office, SAP, BI- Énergie élevée, résilience, curiosité et sens aigu du service clientNOUS OFFRONS :- Travailler pour une entreprise unique, fortement engagée envers la planète et les personnes (B Corp) avec des collègues venant du monde entier- Une culture unique centrée sur l'entrepreneuriat, où chacun est encouragé à expérimenter et à agir rapidement- Opportunités de mobilité interne- Réductions mensuelles pour les achats en magasin- Couverture d'assurance sociale- 5 semaines de congés annuels et 3 jours supplémentaires offerts en jours fériés- Politique de congés parentaux- Allocation publique- CONTRAT À DURÉE DÉTERMINÉE DE 12 MOIS jid9bc350eafr jit0414afr jpiy26afr