Beschreibung

**Zollikofen, Suisse \| 80-100%**

****Ce à quoi tu peux contribuer****




* Traiter les annonces de dérangement et les demandes émanant des clients par téléphone, courriel et système de tickets
* Saisir et classifier ces annonces et demandes, les transmettre aux services d'assistance compétents et en assurer le suivi
* Résoudre les dysfonctionnements à distance par téléphone et fournir une assistance aux utilisateurs des services numériques de l'administration fédérale
* Participer à des projets d'optimisation et à des travaux d'approfondissement à l'appui du développement des processus d'assistance et de l'assurance qualité




****Ce qui te rend unique****




* Solides connaissances en informatique et expérience dans l'assistance de premier ou de deuxième niveau, assorties, de préférence, d'une connaissance de la suite ITSM de BMC Remedy
* Excellent sens du service et bonne compréhension des besoins des clients
* Motivation, engagement, autonomie, esprit d'équipe et méthode de travail axée sur la clientèle
* Talent pour la communication, assurance, attitude positive et capacité à traiter des sujets complexes
* Très bonne connaissance de deux langues officielles et, dans l'idéal, connaissance de la troisième




****En quelques mots****

Tu souhaites t'investir au bénéfice de services numériques proches des utilisateurs ? Alors rejoins-nous et fais-nous profiter de ta passion en contribuant activement à façonner l'expérience client dans le domaine de l'identité électronique et de la transformation numérique au sein de l'administration fédérale.

****Ce que nous offrons****




* **Travailler pour la Suisse** Nous nous engageons pour le succès du modèle suisse et pour le bien-être de la population.
* **La diversité au quotidien** Nous veillons à l'égalité des chances, qui nous permet de déployer nos compétences et d'exprimer des points de vue différents.
* **Santé au travail** Nous assistons et conseillons nos collaboratrices et collaborateurs pour toutes les questions liées à la santé physique ou psychique.

[Tous les avantages](https://www.stelle.admin.ch/stelle/fr/home/bundesverwaltung/ihre-vorteile-auf-einen-blick.html)




****Combien d'(OF)IT as-tu en toi?****

Nous, l'Office fédéral de l'informatique et de la télécommunication (OFIT), sommes un office agile et tourné vers l'avenir. Chez nous, des esprits curieux, des personnes ambitieuses et innovantes développent diverses solutions numériques pour la Suisse. Nous soutenons et encourageons le travail mobile et indépendant du lieu. Les membres de nos équipes peuvent ainsi organiser leur travail de manière flexible et individuelle dans toute la mesure du possible -- pour concilier famille et travail. En outre, nous entretenons une culture du tutoiement et promouvons ton avenir au sein de l'OFIT avec notre vaste offre de formations et de cours de perfectionnement.

****Informations complémentaires****

Nous te prions de postuler via notre système de gestion des candidatures. Pour ce faire, il te suffit de cliquer sur \\>.
Pour ce poste, nous ne prenons pas en considération les agences de placement.

****Questions sur le poste****

**Marco Gerber**
Head of chapter Support Services
+41 58 46 33199