Description

• Tu planifies les ressources de l'équipe composée de neuf collaborateurs et assures le coaching ainsi que la formation continue.
• Tu attribues les tâches et délègues les responsabilités pour optimiser l'efficacité de l'équipe.
• En tant que répondant d'équipe, tu communiques régulièrement avec le Chef de Groupe et conduis les entretiens de performance.
• Tu coordonnes les échanges avec divers départements et services pour garantir une gestion fluide des prestations pour nos assurés.
• Tu contrôles régulièrement la qualité et la quantité de travail des collaborateurs dans leur domaine respectif.
• Tu participes au processus quotidien de gestion des prestations, rédiges la correspondance complexe et assures les contacts téléphoniques avec nos assurés et prestataires de soins.

• Tu es au bénéfice d'une formation commerciale ou paramédicale, avec une expérience en assurance-maladie et/ou sociale, et une expérience professionnelle dans la conduite d'équipes est vivement souhaitée.
• Tu possèdes de bonnes connaissances spécialisées dans le domaine des prestations de l'assurance maladie.
• Tu maîtrises bien les outils informatiques, avec une excellente rédaction en français et de très bonnes connaissances d'italien, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• La rigueur, la précision, le sens des responsabilités, l'autonomie et l'esprit d'équipe te décrivent et contribuent à offrir un service de haute qualité à nos clients.
• Grâce à ton orientation service et clients, tu traites les demandes de tes interlocuteurs de manière compétente et courtoise, tout en étant personnellement impliqué.
• Tu es orienté sur la clientèle et possèdes une pensée orientée sur les solutions et la nouveauté.