Description

Sensible à l'expérience client et à la satisfaction de ces derniers ? Vous trouverez au sein de cette entité pluriséculaire de quoi vous animer sur ce poste d'Assistant service client FR/ANG/ALL 100% H/F/X.

Votre mission

Au sein du département Customer Service, vous jouerez un rôle essentiel dans la restauration des produits horlogers d'exception.

En lien étroit avec les équipes administratives, logistiques et supply chain, vous veillerez à la bonne gestion administrative et à la fluidité des opérations de cet atelier spécialisé.

Vos responsabilités

- Assurer la gestion complète du flux administratif des réparations, de la réception des pièces à leur expédition retour.
- Garantir la fluidité et la traçabilité des flux de composants tout au long du processus de restauration.
- Gérer le stock des pièces détachées du site, dans le respect des procédures et directives logistiques en vigueur.
- Servir de point de contact pour les clients professionnels et privés concernant les réparations en cours.
- Garantir la fiabilité et la qualité des informations transmises : devis, factures, rapports, délais.
- Traiter les demandes liées aux réparations : précisions, réclamations ou suivis particuliers.
- Assurer la transmission et le suivi des dossiers spécifiques auprès du Customer Care et du management.

Votre profil

- Formation commerciale (CFC ou équivalent) et expérience confirmée dans une fonction administrative similaire.
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, bonne connaissance de l'allemand ; toute autre langue est un atout.
- Rigueur, sens de l'organisation et autonomie dans la gestion des priorités.
- Esprit d'analyse et de synthèse, sens des responsabilités et aptitude à la prise de décision.
- Excellent relationnel, esprit d'équipe et orientation client marquée.
- Aisance avec les outils informatiques courants ; la maîtrise de SAP est un plus apprécié.

Rejoignez une Maison où tradition, savoir-faire et exigence de qualité se conjuguent au quotidien pour préserver le patrimoine horloger d'exception.

Ce qui vous attend

Une entreprise conventionnée, où parking, restauration et avantages sociaux sont en vigueur.