Beschreibung

Votre mission

Depuis notre bureau du Mont-sur-Lausanne, vous assurez le cycle de vie de nos appareils pour clients B2B. A ce poste, vous contribuez ainsi à maintenir la haute qualité de service auprès de nos clients et participez à la croissance de l’entreprise.

Représentant.e de notre engagement envers un service de qualité, vous apportez des réponses claires et réactives aux demandes de nos clients équpés. Vous contribuez à la planification du cycle de vie de nos appareils et assurez un support SAV technique de 1er niveau. Personne bilingue, vous êtes le point de contact privilégié des clients, collègues et du manager.

Vos responsabilités

• Gérer le portefeuille de contrats clients dans son ensemble; réception, enregistrement, suivi, mutation

• Traiter les demandes clients, réclamations, résiliations et favoriser la rétention
• Maximiser les dépannages par téléphone de 1er niveau
• Planifier le cycle de vie de nos appareils

• Soutenir les équipes techniques

• Facturer et clôturer les interventions techniques

• Vendre des produits et services additionnels

• Assurer le travail administratif du service
• Divers

Profil requis

• CFC d'employée de commerce (ou équivalent), obligatoire
• Bilingue Français/Allemand (CH allemand) ou niveau C1 minimum, obligatoire
• Expérience d'au moins 5 ans dans un service client SAV
• Capable de s'adapter à ses divers interlocuteurs et fort esprit d'équipe
• Très bonnes compétences administratives et informatiques
• Capacité rédactionnelle et téléphonique
• Caractère dynamique

 Nous vous offrons

• L'opportunité de rejoindre une entreprise mondialement réputée, certifiée "BestWorkplaces Suisse 2024" par GreatPlaceToWork
• Intégrer une équipe dynamique avec une excellente ambiance de travail
• Un environnement en mouvement

Engagement : pour le 1er septembre 2025

Ce nouveau challenge vous intéresse ? Faites-nous parvenir votre dossier de candidature. Nous nous réjouissons de faire votre connaissance !