Description

Nous offrons

Des conditions de travail attractives au sein d’une petite équipe ainsi que des prestations sociales et divers avantages liés aux transports publics intéressants.

Ce qui vous attend

L’assistant-e administratif/ve du service Vente et Distribution (V&D) est chargé-é de traiter les réclamations des clients suite à l’établissement d’un constat de voyage sans titre de transport valable par notre personnel de contrôle. Il/elle détermine les éléments factuels qui ont conduit à cet événement pour prendre une décision et traite la réclamation jusqu’à sa conclusion. Il/elle répond au téléphone et traite la boîte e-mail spécifique pour les demandes liées aux constats établis et au traitement des arrangements paiements faits par la clientèle selon les règles établies.

Compétences techniques

• CFC d’employé·e de commerce ou formation équivalente ;
• Expérience confirmée dans le service client, notamment dans un environnement de service après-vente ;
• Très bonne maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit, avec une orthographe irréprochable ;
• Excellente maîtrise des outils informatiques courants.

Compétences comportementales

• Excellente résistance au stress et capacité à gérer des situations sensibles ou exigeantes avec la clientèle ;
• Communication claire, factuelle et posée, y compris en contexte de tension.
• Capacité à argumenter et à poser un cadre, notamment à dire non de manière professionnelle et respectueuse.
• Sens aigu de l’équité, du respect des règles et des procédures.
• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.
• Posture orientée solutions, dans le respect du cadre et des directives en vigueur.