Beschreibung

Nous offrons

Des conditions de travail attractives au sein d’une petite équipe ainsi que des prestations sociales et divers avantages liés aux transports publics intéressants.

L’assistant-e administratif/ve du service Vente et Distribution (V&D) est chargé-é de traiter les réclamations des clients suite à l’établissement d’un constat de voyage sans titre de transport valable par notre personnel de contrôle. Il/elle détermine les éléments factuels qui ont conduit à cet événement pour prendre une décision et traite la réclamation jusqu’à sa conclusion. Il/elle répond au téléphone et traite la boîte e-mail spécifique pour les demandes liées aux constats établis et au traitement des arrangements paiements faits par la clientèle selon les règles établies.

• CFC d’employé·e de commerce ou formation équivalente ;
• Expérience confirmée dans le service client, notamment dans un environnement de service après-vente ;
• Très bonne maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit, avec une orthographe irréprochable ;
• Excellente maîtrise des outils informatiques courants.

• Excellente résistance au stress et capacité à gérer des situations sensibles ou exigeantes avec la clientèle ;
• Communication claire, factuelle et posée, y compris en contexte de tension.
• Capacité à argumenter et à poser un cadre, notamment à dire non de manière professionnelle et respectueuse.
• Sens aigu de l’équité, du respect des règles et des procédures.
• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.
• Posture orientée solutions, dans le respect du cadre et des directives en vigueur.