Description

Apprendista ICT - Supporto (Service Desk - Livello 1)Fondata nel , SICPA è un'azienda tecnologica svizzera, presente nei cinque continenti. Sostiene la governance efficace e la prosperità a lungo termine. È particolarmente nota per proteggere la maggioranza delle banconote nel mondo grazie ai suoi inchiostri di sicurezza. La nostra realtà, dedicata alla sovranità, propone soluzioni nei settori dell'identità e dell'integrità digitali, della protezione delle entrate fiscali, delle risorse sanitarie e della protezione dei marchi. Al fine di rafforzare il nostro dipartimento Global Services presso la nostra sede di Prilly, ricerchiamo un/una:APPRENDISTA ICT – SUPPORTO (Service Desk – Livello 1)RUOLO:Lavorerete sotto la supervisione di professionisti esperti e acquisirete progressivamente autonomia accompagnando gli utenti nelle loro esigenze quotidiane.- Fornire supporto di primo livello agli utenti interni (supporto in loco, telefono, e-mail, strumento di ticketing).- Registrare, classificare e seguire gli incidenti e le richieste di servizio in ServiceNow.- Assistere gli utenti su problematiche correnti legate a Windows e macOS.- Strumenti Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, portatili, schermi, stampanti, periferiche).- Connettività di rete di base e accesso VPN.- Escalation degli incidenti più complessi verso i team di supporto di livello superiore secondo le procedure stabilite.- Partecipare alle attività di onboarding e offboarding del personale (supporto di base).- Contribuire alla documentazione interna e alla base di conoscenza IT.- Imparare e applicare i principi di gestione dei servizi IT (ITIL).- Sviluppare competenze professionali in informatica e un forte senso del servizio.PROFILO:- Idoneo/a o iscritto/a a un apprendistato ICT AFC (EFZ) in Svizzera.- Conoscenze di base o forte interesse per: hardware e sistemi (Windows/macOS) / Microsoft Office / Microsoft 365.- Buone capacità di comunicazione e orientamento all'apprendimento, affidabilità e senso di responsabilità.- Francese: fluente (orale e scritto) – lingua di lavoro / Inglese: livello da base a intermedio (A2–B1).- Qualsiasi esperienza pregressa (scuola, stage, progetti personali) è un vantaggio ma non un requisito.IL NOSTRO IMPEGNO:Il nostro successo proviene dai nostri dipendenti talentuosi e altamente qualificati. Una politica aziendale rispettosa e una visione a lungo termine sono le chiavi del nostro successo. La diversità a tutti i livelli di un'organizzazione è una risorsa. Vi proponiamo un ruolo appassionante e stimolante, in un'azienda che offre ottime prospettive di carriera e questo in un ambiente unico e assolutamente dinamico.Il vostro dossier sarà trattato con la massima discrezione. jid8e2cc0cait jit0624ait jpiy26ait