Description

Per il nostro cliente, con sede a Ginevra, ricerchiamo attivamente un/una Customer Care Officer al 100%.La vostra missione:- Gestire gli ordini dei clienti dall'inizio alla fine fino alla spedizione- Essere l'interlocutore privilegiato dei clienti e costruire un rapporto di fiducia- Rispondere alle richieste, trattare le pratiche e risolvere i problemi in modo efficace- Gestire le modifiche degli ordini, i resi dei clienti e i contenziosi- Collaborare quotidianamente con i team di vendita, logistica e produzione, comunicando in modo efficace e adattando la modalità di lavoro in base all'urgenza- Partecipare alle riunioni di pianificazione della domanda- Identificare aree di miglioramento e partecipare a progetti volti a ottimizzare l'esperienza del cliente e i processi interni- Mantenere dati dei clienti precisi (condizioni, requisiti specifici)- Preparare note di credito/debito e trattare le non conformità- Assicurare il monitoraggio delle previsioni dei clienti e collaborare con il dipartimento venditeProfilo:- Formazione universitaria- Esperienza: 3 anni minimo in una funzione simile (assistenza clienti / servizio clienti)- Lingue: francese + inglese (C1)- Buona padronanza di SAP- Eccellente orientamento al cliente- Capacità organizzative e gestione delle priorità- Facilità di comunicazione e capacità di analisi e risoluzione dei problemi- Gestione di situazioni complesse e conflitti- Senso degli affari e comprensione dei processi logisticiSe siete interessati e corrisponde al profilo ricercato, vi preghiamo di inviare il vostro dossier di candidatura completo (CV, certificati di lavoro e diplomi) al più presto! jid9309901ait jit0626ait jpiy26ait