Description

Missione: Il Servizio Clienti agisce come punto di riferimento per i clienti interni ed esterni, supportando la gestione quotidiana degli ordini con l'obiettivo di spedire tutti gli ordini puntualmente. Il compito principale è massimizzare il livello di servizio superando le aspettative dei clienti in tutte le attività:- Rappresentare l'azienda verso i clienti esterni ed interni e fornire un servizio clienti eccellente.- Elaborare gli ordini di vendita nell'ERP e confermare le date ai clienti, gestire il rifornimento delle scorte in conto deposito concentrandosi sulle giacenze e sulle problematiche per massimizzare il servizio.- Assicurare che gli ordini dei clienti siano spediti puntualmente e completi, gestire le consegne, seguire le richieste dei clienti, collaborare con la direzione riguardo ai crediti dei clienti, identificare i reclami di garanzia della qualità, tracciare le spedizioni smarrite.- Approvare le richieste di reso in coordinamento con la Pianificazione della Supply Chain e le priorità di spedizione, e chiarire gli ordini dei clienti per il reparto spedizioni.- Revisionare settimanalmente i report degli ordini aperti e degli ordini arretrati per il team sul campo e le strutture con il personale sul campo: emettere elenchi di inventario e riconciliare le discrepanze.- Approvare le scorte in scarsa disponibilità in coordinamento con il personale sul campo e il team di Domanda e Offerta.- Gestire prezzi speciali e offerte, indennità di prezzo, detrazioni e rettifiche.- Riconciliare le previsioni con gli ordini, i sistemi di rifornimento e di inventario, concentrandosi sulle giacenze e sulle problematiche per massimizzare i livelli di servizio.- Mettere in contatto i clienti con il supporto o il personale sul campo.- Essere il punto di contatto tra il cliente e le Vendite per risolvere e correggere le fatture non pagate con discrepanze, supportando la Finanza nella gestione e nel profilo di credito.Profilo:- Padronanza di tedesco, inglese, francese. Altre lingue costituiscono un plus.- Minimo 3-5 anni di esperienza nel Servizio Clienti, preferibilmente nel settore dei Dispositivi Medici o Farmaceutico.- Significativa conoscenza del PC. Competenza nell'uso di Microsoft Office, Microsoft Dynamic.- Il ruolo comporta quanto segue per fornire un servizio clienti eccezionale e dare priorità alle esigenze di chi richiede assistenza.- Eccellenti capacità orali, scritte e interpersonali.- Capacità di superare gli ostacoli - tenacia e resilienza.- Eccezionali capacità di ascolto e analisi.- Eccellente spirito di squadra - altamente efficace nel lavorare con gli altri ma anche capace di lavorare in modo indipendente.- Buon senso per capire quando esercitare autonomia e gestire le richieste direttamente, e quando inoltrare le richieste a un'autorità superiore.- Capacità di gestire più attività contemporaneamente e capacità di lavorare in un ambiente frenetico e sensibile al fattore tempo.- Capacità di dare priorità ai compiti e rispettare le scadenze in modo indipendente.Interessato/a? Candidati ora. jid8ab6b8aait jit0624ait jpiy26ait