Description

Unser Mandant ist ein innovatives Unternehmen für moderne Payment-Lösungen im Handel.
Ziel ist es, den Bezahlmoment neu zu denken und ihn zu einem positiven Teil des Einkaufserlebnisses zu machen – einfach, sicher und nahtlos.
Mit smarten, nutzerorientierten Lösungen verbindet das Unternehmen Effizienz, Innovation und Kundenerlebnis und schafft echten Mehrwert für Händler sowie Endkundschaft.
Ein Umfeld, in dem Technologie und Service zusammenkommen – und in dem Payment mehr ist als nur der Abschluss eines Einkaufs. Wer hier einsteigt, wird Teil eines Teams, das die Zukunft des Bezahlens aktiv mitprägt.
2nd Level Customer Care Specialist (m/w/d)
Deine Aufgaben:
Betreuung von Privat- und Firmenkunden per Telefon und E-Mail
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch lösungs- und serviceorientiertes Handeln
Erste Anlaufstelle für das 1st Level sowie für Merchants bei komplexeren Anliegen
Bearbeitung von Anfragen rund um Private-Label-Kreditkarten, Zahlungen, Limiten, Kartensperrungen und Sicherheitsprüfungen
Unterstützung im Prozess der Antragsbearbeitung
Erfassung, Prüfung und Pflege von Kundendaten im System
Bearbeitung von Posteingängen sowie Kartenretouren
Mitverantwortung für die Durchführung der Mahn- und Inkassoprozesse
Unterstützung bei der Erkennung von Betrugsfällen und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle
Enge Zusammenarbeit mit internen Bereichen wie Risk Management, Compliance und Buchhaltung
Dein Profil:
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Grundausbildung
Sehr gute Deutsch- und ösischkenntnisse in Wort und Schrift, Italienisch von Vorteil
Erfahrung im Kundendienst, vorzugsweise im Finanz-, Kreditkarten- oder ähnlichen Umfeld
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie starke kommunikative Fähigkeiten
Verantwortungsbewusster Umgang mit sensiblen Kundendaten
Selbstständige, strukturierte und belastbare Arbeitsweise auch in anspruchsvollen Situationen
Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen
Freude am direkten Kundenkontakt per Telefon und E-Mail
Das bietet unser Mandant:
Selbstständige und vielseitige Tätigkeit in einem motivierten, eingespielten Team
Flache Hierarchien mit viel Raum für Eigenverantwortung und persönliche Weiterentwicklung
Zeitgemässe Anstellungsbedingungen inklusive Homeoffice-Möglichkeit
Moderner Arbeitsplatz in Zürich und sehr guter ÖV-Anbindung jid48bfbffa jit0417a jiy26a