Beschreibung

Für die Sicherstellung des Betriebs dieser Plattformen suchen wir per 1. Januaroder nach Vereinbarung einenIn dieser Funktion sind Sie erste Ansprechperson für Benutzerinnen und Benutzer der Online-Plattformen des Amts für Berufsbildung (z.B. Berufswahl-Plattform BIZ-Digital). Sie stellen einen reibungslosen Betrieb sicher, tragen zur Benutzerzufriedenheit bei und wirken aktiv an der Weiterentwicklung und Digitalisierung unserer Dienstleistungen mit.
Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Telefon und E-Mail
• Klassifikation und Lösung technischer Probleme im Rahmen des First Level Supports
• Triage und Weiterleitung komplexer Anliegen an Fachstellen oder den technischen Support
• Erstellung und Pflege von Anleitungen sowie Aktualisierung der Wissensdatenbank
• Mitarbeit bei IT-Projekten und bei der laufenden Optimierung interner Supportprozesse

• Abgeschlossene Berufsausbildung mit eidg. Fähigkeitszeugnis (EFZ) oder gleichwertige Qualifikation
• Gute Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365 sowie gängigen Webbrowsern
• Erfahrung im Umgang mit iOS, Android oder Helpdesk-Systemen von Vorteil
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Kommunikationskompetenz
• Gutes technisches Verständnis und Freude an Problemlösungen
• Selbstständige, strukturierte und teamfähige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem modernen Bildungsumfeld
• Hohes Mass an Selbstständigkeit und Eigenverantwortung
• Zeitgemässe Anstellungsbedingungen mit flexiblen Arbeitszeitmodellen und Homeoffice-Möglichkeiten
• Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten
• Arbeitsplatz an zentraler Lage in mit moderner Infrastruktur