Description

Vos challenges

• Réceptionner les demandes et incidents provenant des utilisateurs par téléphone ou via des tickets

• Communiquer de façon claire et empathique avec les utilisateurs, afin de comprendre la demande ou l’incident, en allant à l’essentiel pour être efficace
• Effectuer un diagnostic de premier niveau (analyser les symptômes, reproduire l’erreur, rechercher un solution existante, identifier la cause) pour faciliter la résolution
• Résoudre un maximum de problèmes sans escalader à une autre équipe
• Documenter le problème rencontré, le disgnostic et les actions de résolution clairement
• Proposer des actions d’amélioration continue pour résoudre les problèmes récurrents et pour rédiger des modes opératoires permettant aux collaborateurs de traiter les problèmes récurrents
• Apporter son soutien à la prise en mains des équipements et des logiciels installés
• Développer sa connaissance des applications métier et des processus de façon continue.

Vos talents

• Vous avez une formation de Technicien ou d’Administrateur IT ou un titre/parcours jugé équivalent

• Vous disposez d’une expérience confirmée au sein d’un activité de dépannage ou de support informatique à distance ou de proximité
• Vous possédez d’excellentes connaissances de Windows, des réseaux, de la sécurité des applications, de l’infrastructure IT, de la téléphonie et d’un outil ITSM
• Vous êtes méthodique, doté d’un excellent esprit d’analyse et d’un très bon sens du détail
• Très bon communicateur et pourvu d’un bon esprit d’équipe, vous appréciez et favorisez le travail collaboratif
• Vous êtes une personne organisée qui travaille de manière soignée et autonome tout en respectant les règles et les directives
• Vous êtes de langue maternelle française. De bonnes connaissances de l’allemand ou de l’anglais sont un atout.

Nos avantages