Description
Ihre Hauptaufgaben
- Gesamtverantwortung für alle operativen Tätigkeiten des Kundendienstteams
- Sicherstellen des Kundenempfangs und der Auftragsannahme sowie Fahrzeugannahme, Besichtigung und Diagnose des eingetroffenen Fahrzeugs
- Erstellen von Kostenvoranschlägen und Rechnungen sowie Erläuterung der Rechnungen bei der Fahrzeugübergabe
- Führung, Coaching und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
- Sicherstellung eines hohen Qualitätsstandards sowie der Kundenzufriedenheit
- Verantwortung für die Erreichung der definierten Qualitätsziele
- Pflege und Ausbau von Kundenbeziehungen – inkl. Betreuung unserer Flottenkunden
- Effiziente Planung, Organisation und Umsetzung verschiedener Projekte
- Sicherstellung sämtlicher Audit-Punkte im Bereich Werkstatt / Kundendienst
Ihr Profil
Du verfügst über eine abgeschlossene Grundausbildung im Automobilgewerbe und hast dich erfolgreich zum/zur geprüften Kundendienstberater/in weitergebildet. Dank deiner mindestens fünfjährigen Berufserfahrung im Kundendienst kennst du die Anforderungen dieses Bereichs genau und hast idealerweise bereits erste Führungserfahrung gesammelt.
Du bringst solide EDV-Anwenderkenntnisse mit und kommunizierst sicher auf Deutsch. Zusätzlich verfügst du über gute Englisch- und/oder Französischkenntnisse, die dir den Umgang mit verschiedensten Kundengruppen erleichtern.
Als kundenorientierte und initiative Persönlichkeit behältst du auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick, triffst klare Entscheidungen und setzt deine Anliegen mit Überzeugungskraft und Durchsetzungsvermögen durch. Gleichzeitig gelingt es dir, Mitarbeitende zu motivieren und eine positive Teamdynamik zu fördern.
Wir offerieren
- Ein dynamisches Umfeld in einem der führenden und modernen Autohäuser der Schweiz
- Mitarbeit in einem eingespielten Team
- Ein lukratives leistungs- und erfolgsorientiertes Vergütungssystem, fortschrittliche Sozialleistungen
- Unterstützung bei fachspezifischen Weiterbildungen