Description
Wir suchen einen kompetenten und serviceorientierten IT-Techniker mit besonderer Expertise in Microsoft SharePoint und Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI). Die ausgewählte Person wird der erste Ansprechpartner für Nutzer sein, die Unterstützung oder Beratung in diesen Bereichen benötigen, und eine Schlüsselrolle bei der Förderung digitaler Lösungen innerhalb der Organisation spielen.
Erfahrener IT-Techniker / SharePoint- und Power Platform-Support
Ihre Aufgaben
- Telefonische Erreichbarkeit sicherstellen, entsprechend den Öffnungszeiten des Service Desks.
- Erst- und Zweitlinien-Support für Probleme im Zusammenhang mit SharePoint Online, Power Apps, Power Automate und Power BI bereitstellen.
- Analyse durchführen und Diagnose erstellen, um eine sofortige Fernlösung zu ermöglichen oder den Vorfall weiterzuleiten.
- Erfassung und Bearbeitung von Erst- und Zweitlinienvorfällen und -anfragen im Ticketing-Tool sowie Nachverfolgung des Fortschritts bei den Nutzern bezüglich Serviceanfragen und laufenden Vorfällen.
- Verwaltung des Lebenszyklus von Anfragen und Vorfällen, einschließlich Überprüfung der Lösung und Bestätigung der vollständigen Behebung oder Ausführung gegenüber dem Nutzer.
- Unterstützung der Seitenverantwortlichen bei der Verwaltung von SharePoint-Sites, Bibliotheken, Berechtigungen und dem Inhaltslebenszyklus.
- Beratung der Nutzer zu Best Practices für Zusammenarbeit, Datenaustausch und Dokumentenmanagement in Microsoft 365.
- Sicherstellung der Einhaltung interner Verfahren im Rahmen der ITIL-Best Practices.
- Verwaltung von Benutzerkonten (Passwortverwaltung, Zugriffsrechte auf Freigabeordner und Fachanwendungen).
- Beitrag zur Pflege der Wissensdatenbank.
Ihre Kompetenzen
- Letzte Erfahrung, mindestens 2 Jahre im Service Desk
- ITIL Foundation Zertifikat (V3, 4)
- Fundierte Erfahrung mit SharePoint Online und der Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI)
- Gutes Verständnis des Microsoft 365-Ökosystems, einschließlich Integration mit Teams, OneDrive und Outlook
- Fähigkeit zur Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Berechtigungen, Inhaltsverwaltung, Anpassung von Listen/Formularen und Workflows
- Beherrschung eines ITSM-Tools (Incident Management)
Wir bieten
- Unbefristeten Vertrag
- 5 Wochen Urlaub
- Vollständig übernommene Weiterbildungsmöglichkeiten
- Die Sicherheit, für ein führendes Unternehmen im Bereich IT-Support in der Westschweiz zu arbeiten
Unsere Anforderungen
- Ab sofort verfügbar
- Französisch: Muttersprache, perfekte schriftliche Beherrschung
- Englisch: mindestens Niveau B2