Description

Werde Teil unseres Teams: Lead Helpdesk Support (m/w) – 80–100%
Die app-room GmbH ist ein inhabergeführtes Unternehmen mit Sitz in Dättwil bei Baden AG. Unser Herz schlägt für die Entwicklung unserer webbasierten ERP- und Warenwirtschaftssoftware für die Velo- & Sportbranche. Seit der Gründung entwickeln, implementieren und betreiben wir unsere Lösung komplett inhouse – für Fachhändler und Lieferanten, die sich auf uns verlassen können.
Bei uns arbeitest du in einem inspirierenden Umfeld, mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Wir schätzen Eigenverantwortung, Teamgeist und die Freude daran, gemeinsam etwas Grosses zu schaffen.
Deine Aufgaben
Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem – mit Ruhe, Klarheit und echter Kundenorientierung (1st Level)
Triage, Priorisierung und gezielte Zuweisung eingehender Tickets gemäss internen Dringlichkeitsrichtlinien
Beratung unserer Kunden zur Nutzung unserer Software und den zugehörigen Modulen
Technischer Support bei Druckereinstellungen, EFT-Terminals, Scannern, PCs, Kassenschubladen und Netzwerk (2nd Level)
Aktives Bindeglied zwischen Kunden, Sales und Entwicklung – du übersetzt Kundenfeedback in verwertbare Informationen
Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung der internen Wissensdatenbank
Begleitung von Software-Tests und Fehleranalyse
Aftersales-Betreuung und Kundenschulungen
Fahrzeugdaten bei Lieferanten einholen und ins System einpflegen
Das bringst du mit
Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachmann/-frau, Informatiker/in EFZ, Mediamatiker/in EFZ, Detailhandelsfachmann/-frau oder vergleichbar – entscheidend ist deine IT-Affinität und Lernbereitschaft
Sicherer Umgang mit Microsoft 365 und digitalen Systemen – du findest dich in neuen Tools zurecht
Offener und aktiver Umgang mit KI-Tools zur Unterstützung im Arbeitsalltag
Plus: ITIL-Zertifizierung, eine erste Führungsausbildung oder nachgewiesene Führungserfahrung on-the-job
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – wortgewandt, präzise und kundengerecht
Gute Englischkenntnisse sowie ösisch oder Italienisch (mind. eine der beiden Sprachen zwingend)
Kommunikationsstärke, Geduld und eine respektvolle Umgangsform – auch in hektischen Momenten
Strukturierte, selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Fähigkeit, benutzergerechte Anleitungen zu schreiben und Wissen weiterzugeben
Technisches Verständnis und echte Neugier auf unsere Software
Kenntnisse in der Fahrrad- oder Sportbranche von Vorteil
Eigenverantwortung, Verlässlichkeit und die Bereitschaft, den Lead in der Abteilung zu übernehmen
Vergütung
Uns ist wichtig, dass sich Leistung lohnt. Darum bieten wir dir ein attraktives Gehalt, das sich an deiner Erfahrung und deinem Skill-Level orientiert. Je nach Qualifikation bewegt sich dein Jahresgehalt zwischen CHF 70’000.– und CHF 90’000.–.
Zusätzlich profitierst du von unseren Benefits wie:
Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice nach Absprache
5 Wochen Ferien für deine Work-Life-Balance
Dein Geburtstag gehört dir – du hast !
Moderne Infrastruktur: höhenverstellbare Tische, grosse Monitore, helle Büros mit Terrasse & Grill
Spannende Projekte mit echten Gestaltungsmöglichkeiten
Entwicklungsmöglichkeiten & Förderung deiner persönlichen Stärken
Kurze Entscheidungswege & eigenverantwortliches Arbeiten
Gratis Kaffee & Getränke
Möchtest du deine Kommunikationsstärke und IT-Affinität in einem spannenden Softwareumfeld einbringen und dabei wirklich etwas bewegen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung – mit einem kurzen Anschreiben, das uns zeigt, wie du tickst. jideccbedea jit0415a jiy26a