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Tecnico/a Supporto di prossimità MAC / APPLEAvete un reale interesse per l'ambiente Mac e siete aperti a una missione? Continuate a leggere!Meanquest è una società di servizi informatici creata nel [ANNO] che conta oggi più di un centinaio di collaboratori. Con sede a Ecublens, Meyrin e Givisiez, dispiega la sua competenza in cinque settori chiave: l'infrastruttura, il supporto, le soluzioni Cloud, la sicurezza e lo sviluppo. L'azienda IT come Meanquest si basa sull'impegno e sul know-how dei suoi talenti per offrire un servizio clienti di qualità. Ricerchiamo regolarmente profili desiderosi di investire presso i nostri clienti.Per conto di uno dei nostri clienti con sede a Yverdon, siamo alla ricerca di un/una Tecnico/a supporto di prossimità MacOS / APPLE.Missioni principali:Assicurare un supporto di prossimità agli utenti:- Offrire un supporto tecnico e un seguito di qualità agli utenti sul posto (postazioni di lavoro, tablet e ogni periferica sotto gestione) o in caso di problemi di connettività.- Guidare pedagogicamente l'utente nella risoluzione dei malfunzionamenti o nei cambiamenti, prendere il controllo del sistema dell'utente nei limiti delle proprie competenze.- Registrare tutte le richieste e gli incidenti degli utenti nello strumento di ticketing.- Effettuare un pre-diagnostico, qualificare, poi smistare tutte le richieste e gli incidenti degli utenti.- Escalation dei guasti maggiori, anomalie e casi fuori norma secondo le procedure in vigore.- Trattare e assicurare il seguito dei propri ticket e di quelli assegnati al proprio perimetro.- Procedere a una diagnosi completa sul materiale supposto difettoso o in panne.- Controllare e verificare il buon funzionamento delle postazioni di lavoro, dei tablet e di ogni periferica sotto gestione in loco, nonché dei software e sistemi operativi distribuiti.- Preparare e preconfigurare il materiale prima della sua messa in servizio in loco, configurarlo una volta in loco.Contribuire al mantenimento dell'inventario:- Verificare e mantenere l'inventario durante gli interventi.- Intervenire sulle postazioni che segnalano un'anomalia nell'inventario ed effettuare tutte le correzioni necessarie per la conformità.- Mantenere l'inventario aggiornato dopo la ricezione di nuove attrezzature, durante spostamenti o sostituzioni di attrezzature esistenti.Assicurare la ricezione e la consegna del materiale e vegliare al mantenimento in condizioni operative di quest'ultimo:- Inventariare il materiale ricevuto e riporlo nel locale previsto a tale scopo apportando una cura particolare all'ordine, nel rispetto delle regole di sicurezza. Registrare le entrate e le uscite nella banca dati centrale.- Instradare il materiale nuovo, riparato, scambiato o rinnovato e procedere alla sua messa in servizio presso la sua postazione di destinazione nei tempi previsti.- Prendere in carico il materiale in panne o difettoso (postazioni, tablet e ogni periferica sotto gestione), coordinare e procedere al suo instradamento verso il centro di riparazione una volta finalizzata la diagnosi o lo scambio.- Effettuare i trasferimenti di materiale tra i diversi siti del servizio.Partecipare all'arricchimento della base documentale e delle basi di conoscenza:- Redigere guide di supporto destinate agli utenti e adattarle affinché siano sempre attuali e seguano le evoluzioni degli strumenti numerici.- Redigere e mantenere aggiornate le procedure interne di messa in servizio, di funzionamento e di utilizzo degli strumenti.- Mantenere le proprie competenze aggiornate autoformandosi sull'evoluzione dell'attrezzatura e degli strumenti tramite le basi di conoscenza, le formazioni interne e la documentazione.Profilo ricercato:- Conoscenze dei sistemi MacOS, iPadOS, tvOS e dei prodotti Microsoft 365.- Interesse e curiosità per le nuove tecnologie e le attrezzature multimediali (gateway, display, interattività, ecc.).- Certificazioni Apple e Microsoft sono un plus.- Patente di guida e residenza in Svizzera.- Senso di responsabilità verso la clientela.- Servizievolezza, cortesia e orientamento al cliente.- Capacità di adattamento e di flessibilità.- Capacità di comunicare in modo chiaro e conciso in francese.- Puntualità, autonomia e rigore.Data di inizio: Giugno [ANNO].Questa opportunità vi interessa? Non esitate a candidarvi e venite a unirvi a noi!Solo le candidature che rispondono all'insieme delle competenze saranno prese in considerazione.Settore: IT / TecnologiaTasso: Tempo pieno = 100%Gestirà altre persone: NoTipo di impiego: CDILivello di carriera: ImpiegatoMezzi di trasporto: Sì jida68dd02ait jit0624ait jpiy26ait