Beschreibung

Supporto N1-N2 (Supporto in loco) al 95%Perché unirsi a noi?- Un ruolo centrale a diretto contatto con gli utenti- Un ambiente di lavoro stimolante e dinamico- Missioni varie che associano supporto, assistenza e progetti IT- Una reale autonomia nella gestione della propria attività- La possibilità di contribuire concretamente alla trasformazione digitale dell'azienda- Una cultura fondata sul servizio, l'affidabilità e la qualitàIn qualità di Tecnico di supporto N1/N2, si è l'interlocutore IT di prossimità degli utenti basati a Ginevra. Si contribuisce ad assicurare la disponibilità, l'affidabilità e la sicurezza dell'ambiente informatico. Si accompagnano gli utenti nella risoluzione delle loro richieste e si partecipa attivamente ai progetti di evoluzione e di manutenzione delle nostre infrastrutture.A cosa si può contribuire:- Assicurare il supporto tecnico di livello 1 e 2:- Prendere in carico, qualificare, dare priorità e trattare le richieste e gli incidenti di primo e secondo livello.- Diagnosticare i malfunzionamenti software e hardware e risolvere gli incidenti o trasmetterli ai team specializzati assicurandone il seguito fino alla chiusura.- Consigliare e accompagnare gli utenti nell'utilizzo degli strumenti, analizzare gli incidenti ricorrenti e proporre misure correttive o preventive.- Assicurare l'assistenza tecnica:- Installare, configurare, mantenere e riparare le postazioni di lavoro, stampanti, telefoni, tablet e apparecchiature audiovisive.- Assicurare la consegna, la sostituzione e la gestione del ciclo di vita delle apparecchiature.- Analizzare i bisogni e preparare gli ordini di materiale, assicurare il seguito e l'aggiornamento dello stock.- Gestione di progetto IT:- Partecipare alla guida e alla realizzazione di progetti IT, come i dispiegamenti di hardware, le migrazioni di postazioni di lavoro e di nuove soluzioni software.- Collaborare con i team IT interni, i fornitori esterni e i diversi servizi della regione.- Assicurare il seguito delle azioni, delle scadenze e della documentazione dei progetti affidati.- Onboarding & Offboarding:- Preparare l'ambiente dei nuovi collaboratori, gestire le richieste di creazione di account e di soppressione degli accessi.- Amministrare i diritti di accesso, le quote di archiviazione e gli accessi alle applicazioni secondo i processi in vigore.- Partecipare ai processi di arrivo, di mobilità interna e di partenza dei collaboratori.- Gestione delle conoscenze:- Creare, aggiornare e mettere a disposizione le procedure tecniche e le istruzioni destinate agli utenti relative alle apparecchiature e alle infrastrutture IT locali.- Partecipare alla redazione di piani, inventari, capitolati d'oneri e documenti tecnici.- Contribuire alla preparazione e all'accompagnamento degli audit di sicurezza.- Vigilare sul rispetto degli standard, delle direttive interne e delle buone pratiche.- Monitoraggio:- Controllare gli ordini e le fatture legate ai servizi e alle apparecchiature, assicurare il seguito dei fornitori e degli interventi esterni, gestire l'inventario e il reporting delle apparecchiature.Ciò che si apporta:- Formazione professionale in informatica (CFC, BAC, BTS o titolo ritenuto equivalente)- Esperienza professionale confermata nel supporto (Helpdesk, supporto di prossimità)- Eccellente padronanza degli ambienti tecnici:- Windows 11, MS Office 365- Windows server- Suite di protocolli TCP/IP (DHCP, DNS, POP3, SMTP)- Outlook/MS Exchange/365- Client mobili (IOS, Android)/MS Exchange- Rete: switch, vlan, firewall- Esperienza nel supporto di secondo livello- Esperienza nella risoluzione di problemi tecnici- Conoscenza degli standard, norme e buone pratiche in materia di gestione degli incidenti – Processi ITIL (buona conoscenza dei processi ITIL)- Eccellenti capacità relazionali e attitudini in comunicazione- Senso del servizio, dell'ascolto e della negoziazione con gli utenti- Persona flessibile, organizzata con senso acuto delle priorità- Spirito di squadra pur facendo prova di autonomia, rigore, affidabilità e discrezione- Conoscenza della gestione di progetto IT- Pensiero analitico e orientato alle soluzioni- Eccellente padronanza del francese, sia orale che scritto- La conoscenza del tedesco costituisce un serio vantaggio- La conoscenza dell'inglese rappresenta un vantaggio supplementare- Onorabilità irreprensibile (nessun precedente giudiziario né pendenze, atti di carenza beni, fallimento o tutela) per l'abilitazione di sicurezza richiesta dalla ConfederazioneCiò che proponiamo:- Entrata in funzione prevista a metà settembre- Tasso di attività: 95%- Posto basato a Ginevra- Attività esercitata principalmente in loco, senza possibilità regolare di telelavoro- Tredicesima mensilità- Un ambiente stabile presso il leader svizzero della sicurezza- Un lavoro vario, concreto e responsabilizzante- La possibilità di contribuire a progetti ambiziosi di trasformazione- Vantaggi partner (riduzione flotta auto, Plus, Brands for Employees, ecc.) e biglietti giornalieri per diverse destinazioni in Svizzera- L'accesso a diversi spazi e infrastrutture, in particolare alloggi di vacanza a tariffe preferenziali- Possibilità di sviluppo professionale e di evoluzione all'interno dell'aziendaSi riconosce in questo profilo e desidera unirsi a un'azienda dinamica?In tal caso, attendiamo di ricevere il dossier di candidatura completo comprendente:- CV attuale con foto recente- Lettera di motivazione (fortemente apprezzata)- Recto-verso: documento d'identità ed eventuali permessi di stabilimento/lavoro B/C e permessi di lavoro- Certificati di lavoro e documenti che si ritengono più pertinentiSi candidi ora!Si prega di notare che nessuna informazione sarà fornita per telefono. Le candidature incomplete non potranno essere prese in considerazione. jid643656aait jit0832ait jpiy26ait