15 Jun

Techniker/in für Mac / APPLE Vor-Ort-Support

Ecublens VD

Description

Sie haben ein echtes Interesse an der Mac-Umgebung und sind offen für einen Auftrag? Lesen Sie weiter!

Meanquest ist ein IT-Dienstleistungsunternehmen, das 1995 gegründet wurde und heute über hundert Mitarbeitende zählt.

Mit Standorten in Ecublens, Meyrin und Givisiez bringt es seine Expertise in fünf Schlüsselbereichen ein: Infrastruktur, Support, Cloud-Lösungen, Sicherheit und Rekrutierung.

Ein IT-Unternehmen wie unseres basiert auf dem Engagement und Know-how seiner Talente, um qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten. Wir suchen regelmässig Profile, die sich bei unseren Kunden engagieren möchten.

Im Auftrag eines unserer Kunden mit Sitz in Yverdon suchen wir

eine/n Techniker/in für MacOS / APPLE Vor-Ort-Support

Hauptaufgaben:

Vor-Ort-Support für Anwender sicherstellen:

Technischen Support und qualitativ hochwertige Betreuung der Anwender bei IT-Geräten (Arbeitsplätze, Tablets und alle verwalteten Peripheriegeräte) oder bei Konnektivitätsproblemen bieten
Anwender pädagogisch bei der Fehlerbehebung oder bei Änderungen anleiten, das System innerhalb der eigenen Berechtigungen aus der Ferne steuern
Alle Anfragen und Vorfälle der Anwender im Ticketing-Tool erfassen
Eine Vor-Diagnose durchführen, Anfragen und Vorfälle der Anwender qualifizieren und sortieren
Gravierende Störungen, Anomalien und "Ausnahmefälle" gemäss den bestehenden Verfahren melden
Die eigenen Tickets und die dem Verantwortungsbereich zugewiesenen Tickets bearbeiten und nachverfolgen
Eine vollständige Diagnose an vermuteter defekter oder ausgefallener Hardware durchführen
Die einwandfreie Funktion der Arbeitsplätze, Tablets und aller verwalteten Peripheriegeräte vor Ort sowie der eingesetzten Anwendungen, Software und Konfigurationen kontrollieren und überprüfen
IT-Hardware vor der Inbetriebnahme vor Ort vorbereiten und vorkonfigurieren, vor Ort konfigurieren

Zur Pflege des Hardware-Inventars beitragen:

Hardware-Inventar bei Einsätzen überprüfen und pflegen
An Arbeitsplätzen mit Inventaranomalien eingreifen und alle notwendigen Massnahmen zur Korrektur durchführen
Hardware-Inventar nach Erhalt neuer Geräte, bei Umzügen oder Austausch bestehender Geräte aktualisieren

Empfang und Lieferung der IT-Hardware sicherstellen und deren betriebsbereiten Zustand gewährleisten:

Erhaltene Hardware inventarisieren und sorgfältig im vorgesehenen Raum unter Einhaltung der Sicherheitsvorschriften verstauen. Ein- und Ausgänge in der zentralen Datenbank erfassen.
Neue, reparierte, ausgetauschte oder erneuerte IT-Hardware an den Bestimmungsort transportieren und fristgerecht in Betrieb nehmen.
Defekte oder ausgefallene Hardware (Computer, Tablets und alle verwalteten Peripheriegeräte) übernehmen, koordinieren und nach Abschluss der Reparatur oder des Austauschs vom Reparaturzentrum abholen.
Materialtransfers zwischen den verschiedenen Standorten des Dienstes durchführen.

An der Erweiterung der Dokumentation und Wissensdatenbanken mitwirken:

Supportdokumentationen für Anwender verfassen und anpassen, damit sie stets aktuell sind und den Entwicklungen der digitalen Werkzeuge folgen.
Interne Verfahren zur Inbetriebnahme, zum Betrieb und zur Nutzung von IT-Tools verfassen und aktuell halten.
Eigene Kompetenzen durch Selbststudium über die Entwicklung der Ausrüstung und Werkzeuge mittels Wissensdatenbanken sowie interner und externer Dokumentationen auf dem neuesten Stand halten.

Gesuchtes Profil:

Kenntnisse der Betriebssysteme MacOS, iPadOS, tvOS und der Microsoft 365 Produkte
Interesse und Neugier für neue Technologien und Multimedia-Ausrüstung (Gateways, Displays, Interaktivität etc.)
Fähigkeit zur Selbstschulung
Apple- und Microsoft-Zertifizierungen sind von Vorteil
Führerschein und Wohnsitz in der Schweiz obligatorisch

Persönliche Eigenschaften: