Description

Technicien Support de proximité MAC / APPLEVous avez un véritable intérêt pour l environnement Mac et êtes ouvert à une mission ? Lisez la suite !Meanquest est une ESN qui compte aujourd hui plus d une centaine de collaborateurs. Basée à Ecublens, Meyrin et Givisiez, elle déploie son expertise dans cinq domaines clés : l infrastructure, le support, les solutions Cloud, la sécurité et le conseil. L entreprise IT repose sur l engagement et le savoir-faire de ses talents à offrir un service client de qualité. Nous recherchons régulièrement des profils désireux de s investir chez nos clients.Pour le compte de l un de nos clients basé à Yverdon, nous sommes à la recherche d un Technicien support de proximité MacOS / APPLEMissions principales :Assurer un support de proximité aux utilisateurs :- Offrir un support technique et un suivi de qualité aux utilisateurs sur le matériel (postes de travail, tablettes et tout périphérique sous gestion) ou lors de problèmes de connectivité.- Guider pédagogiquement les utilisateurs dans la résolution des dysfonctionnements ou dans les changements, prendre le contrôle du système à distance dans les limites de ses prérogatives.- Enregistrer toutes les demandes et les incidents des utilisateurs dans l outil de ticketing.- Effectuer un pré-diagnostic, qualifier, puis trier toutes les demandes et les incidents des utilisateurs.- Escalader les pannes majeures, anomalies et cas hors norme selon les procédures en place.- Traiter et assurer le suivi de ses tickets et de ceux affectés à son périmètre.- Procéder à un diagnostic complet sur le matériel supposé défectueux ou en panne.- Contrôler et vérifier le bon fonctionnement des postes de travail, des tablettes et de tout périphérique sous gestion sur site ainsi que des logiciels et applications déployés.- Préparer et préconfigurer le matériel avant sa mise en service sur site, le configurer une fois sur site.Contribuer au maintien de l inventaire :- Vérifier et maintenir l inventaire lors d interventions.- Intervenir sur les postes qui remontent une anomalie dans l inventaire et effectuer toutes les actions nécessaires pour la corriger.- Maintenir l inventaire à jour après réception de nouveaux équipements, lors de déplacements ou de remplacements d équipements existants.Assurer la réception et la livraison du matériel et veiller au maintien en condition de celui-ci :- Inventorier le matériel reçu et ranger celui-ci dans le local prévu à cet effet en apportant un soin particulier à l ordre, dans le respect des règles de sécurité. Saisir les entrées et les sorties dans la base de données centrale.- Acheminer le matériel neuf, réparé, échangé ou renouvelé et procéder à sa mise en service à son emplacement de destination dans les délais impartis.- Prendre en charge le matériel en panne ou défectueux (postes de travail, tablettes et tout périphérique sous gestion), coordonner et procéder à son acheminement depuis le centre de réparation une fois la réparation ou l échange finalisé.- Effectuer les transferts de matériel entre les différents sites du service.Participer à l enrichissement de la documentation et des bases de connaissances :- Rédiger des guides de support destinées aux utilisateurs et adapter celles-ci afin qu elles soient toujours d actualité et suivent les évolutions des outils numériques.- Rédiger et maintenir à jour les procédures internes de mise en service, de fonctionnement et d utilisation d outils.- Maintenir ses compétences à jour en s autoformant sur l évolution de l équipement et des outils au moyen des bases de connaissances, des formations internes et externes.Profil recherché :- Connaissances des systèmes MacOS, iPadOS, tvOS et des produits Microsoft 365.- Intérêt et curiosité pour les nouvelles technologies et les équipements multimédias (passerelles, affichages, interactivité, etc.).- Certifications Apple et Microsoft sont un plus.- Permis de conduire et résidence en Suisse.- Sens des responsabilités envers la clientèle.- Serviabilité, écoute et orientation client.- Capacité d adaptation et de flexibilité.- Capacité à communiquer de façon claire et concise en français.- Ponctualité, autonomie et rigueur.Date de démarrage : Juin.Cette opportunité vous intéresse ? N hésitez pas à postuler et venez nous rejoindre !Seules les candidatures répondant à l ensemble des compétences seront prises en compte.Secteur : IT / TechnologieTaux : Temps plein = 100%Gérera d autres personnes : NonType d emploi : CDINiveau de carrière : EmployéMoyens de transport : Oui jida68dd02afr jit0624afr jpiy26afr