Description

Responsabilités principales

  • Traiter et résoudre des demandes de support de niveau 1 et 2 en garantissant un soutien personnalisé aux clients internes
  • Communiquer efficacement afin d'expliquer les résolutions, fournir des mises à jour sur les incidents et assurer la satisfaction client
  • Assurer la gestion quotidienne et la maintenance des systèmes informatiques, y compris les serveurs, les réseaux, les bases de données, l'installation des composants Hardware et Software
  • Participer activement au développement, à la mise à jour et à la maintenance des logiciels utilisés
  • Surveiller les mesures de sécurité informatique pour protéger les données sensibles de l'entreprise contre les cybermenaces
  • Assurer une veille sur les dernières avancées technologiques et proposer l'intégration de nouvelles technologies pour améliorer l'efficacité des processus