Beschreibung

Pourquoi choisir API ?

API, avec plus de 30 ans d'expérience, est une entreprise familiale, reconnue pour sa réelle expertise IT ; transformation digitale, service de support, Cloud...

Nous avons su nous nous entourer des meilleurs experts afin de répondre au mieux aux besoins spécifiques de nos clients.

En optant pour API, vous choisissez une entreprise à taille humaine bénéficiant d'un solide savoir-faire en IT.

Nous sommes fiers de notre culture d’entreprise unique car nous offrons des opportunités de développement professionnel, avec des programmes de formation continue, d'évolution de carrière ainsi qu’un suivi rigoureux.

Nous mettons l’humain au cœur de nos activités : après tout, nos ordinateurs peuvent résoudre des problèmes, mais ils ne savent toujours pas faire un bon café !

Technicien support informatique

Aujourd'hui nous recherchons un un Technicien Support N2 pour nous rejoindre à Genève.

Idéalement, nous cherchons un collaborateur qui puisse commencer rapidement.

Votre rôle

• Répondre aux demandes des clients/collaborateurs et assister au dépannage et à la résolution des problèmes techniques et logiciels
• Traiter les tickets de support technique avec priorité et efficacité
• Investiguer les incidents de manière autonome et proposer des solutions robustes
• Maintenir activement, mettre à jour et monitorer les logiciels supportés par le groupe Security Technology
• Gérer l'implémentation et le déploiement des nouvelles applications
• Assurer les transitions et handovers lors des changements systémiques
• Prioriser les tâches selon les urgences opérationnelles
• Fournir une documentation technique complète et assurer la formation des utilisateurs
• Maintenir des relations de qualité avec les clients et collaborateurs internes
• Partager les bonnes pratiques et documenter les solutions pour capitaliser l'expérience

Profil recherché:

• Minimum 5 ans d'expérience professionnelle dans un rôle similaire
• Expérience confirmée en support technique et opérations
• Expérience avérée en environnements multinationaux et complexes
• Expérience dans des projets transversaux et cross-teams
• Compétences en scripting et automation
• Strong proficiency en environnements Windows et Unix/Linux
• Curiosité intellectuelle marquée et capacité d'apprentissage continu
• Proactivité et autonomie avérées dans la résolution de problèmes
• Agilité et adaptabilité face aux changements technologiques
• Esprit analytique exceptionnel et attention aux détails
• Excellente capacité à communiquer (documentation, présentation)
• Intégrité personnelle et professionnelle exemplaire
• Anglais B2 minimum

Les étapes du processus de recrutement chez API :

• Engageons la conversation ! Pour commencer, nous souhaitons découvrir qui vous êtes : votre parcours, vos intérêts et vos aspirations. Cette première prise de contact nous permettra de mieux vous connaître.
• Ensuite, approfondissons ! Vous aurez l’occasion de rencontrer nos Business Managers qui vous parleront de la vie de consultant chez API. Ce sera le moment idéal pour découvrir les projets qui retiennent votre attention en fonction de vos ambitions !
• Concrétisons ! Une fois l’adéquation entre vos ambitions, vos compétences et le projet établie, l’aventure ensemble peut commencer !