Beschreibung

• Effectuer une préanalyse des cas signaliés afin d'évaluer la priorité et la nature de l'intervention
• Gérer les problèmes techniques, les réclamations et le service après-vente
• Assurer le suivi post-intervention

• Fournir un premier niveau de support et de conseils techniques aux clients internes et externes
• Collaborer avec les équipes internes pour le traitement des réclamations et la résolution des incidents techniques
• Enrichir la base de données avec de nouvelles références de filtres et de nouvelles applications

• Documenter les interventions et maintenir le référentiel de contrôle qualité
• Communiquer aux équipes concernées les informations pertinentes sur les défauts récurrents ou les besoins clients afin de contribuer à l'amélioration continue des produits et services

• Participer aux tâches transversales pour assurer le bon fonctionnement du département
• Contribuer à la mise à jour des supports d'aide (FAQ,guides utilisateurs, fiches techniques)
• Suivre des formations internes et externes pour développer vos compétences

• CFC de mécanicien en machines de chantier, agricoles ou poids lourds, ou formation équivalente
• Au minimum 5 ans d’expérience dans une fonction similaire
• Connaissances en mécanique générale, mécanique des fluides et systèmes de filtration
• Expérience en conseil technique et support client
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, messagerie, navigation Internet)
• Connaissance des outils de métrologie
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
• Bonne gestion du stress et des priorités, avec une approche structurée face aux imprévus
• Esprit d’initiative, autonomie, adaptabilité et sens des responsabilités

Entrée en fonction : 1er juin 2026 ou à convenir

• Un environnement de travail dynamique et stimulant
• L'opportunité de contribuer activement à l'amélioration continue du département et des processus
• Formation continue et développement professionnel

*Le masculin vaut pour le féminin