Description

Deine Aufgaben

• Operative Steuerung des Kundenservice-Teams im Tagesgeschäft inkl. Sicherstellung von Servicequalität, Effizienz und Zielerreichung
• Aktive Führung über Kennzahlen (KPIs) zur kontinuierlichen Leistungssteuerung, Transparenz und Weiterentwicklung des Teams
• Betreuung komplexer Kundenmandate & Schlüsselkonten
• Erstellung und Qualitätssicherung von Heiz- und Nebenkostenabrechnungen
• Analyse und Lösung anspruchsvoller Kundenanliegen
• Optimierung von Prozessen, Systemen und Datenqualität zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Einführung effizienter, digitaler Abrechnungsprozesse (z. B. Zero-Touch-Billing, KI)
• Reporting und Steuerung anhand von Kennzahlen
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und anderen Bereichen

Dein Profil – das suchen wir wirklich

Du kommst nicht aus dem klassischen Kundenservice, sondern aus der Praxis:

? Erfahrung aus dem Energiesektor / bei einem Energiedienstleister, Abrechnungsunternehmen oder in der Immobilien- / Hausverwaltungsbranche

? Fundierte Erfahrung in der operativen Steuerung eines Kundenservice- oder Service-Operations-Teams

? Sehr gutes Zahlenverständnis & Sicherheit im Umgang mit Abrechnungssystemen

? Erfahrung im Umgang mit komplexeren Organisationsstrukturen sowie in der Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Schnittstellen

? Freude an Prozessoptimierung, Digitalisierung und strukturiertem Arbeiten

? Deutsch auf sehr gutem Niveau, Englisch von Vorteil

Deine Benefits

• Eine Schlüsselrolle mit viel Gestaltungsspielraum
• Kein „Callcenter-Job“ – sondern tiefes Fach-Know-how rund um Abrechnungen
• Kombination aus Führung, operativer Exzellenz und Prozessoptimierung
• Innovative Lösungen in einem zukunftsorientierten, nachhaltigen Marktumfeld bei einem technischen Marktführer
• Ferienanspruch: 5 Wochen jährlich, mit altersabhängiger Erhöhung auf 6 bzw. 7 Wochen pro Jahr
• Zahlreiche Benefits wie Arbeitgeberbeteiligung an Fitness Abo und REKA Checks, Firmen-Events, etc.

Interessiert?

Dann freuen uns auf Deine Bewerbung.

Für Deine Fragen oder weitere Auskünfte steht Dir Stephanie Schliffski gerne zur Verfügung unter oder .