Beschreibung
Dein Aufgabenbereich:
- Du übernimmst die personelle und fachliche Führung des Kundendienstteams mit rund 11 Mitarbeitenden
- Du verantwortest die Aftersales-Kundendienstprozesse entlang der gesamten Customer Journey – von der Terminvereinbarung über die Fahrzeugannahme bis hin zur Fahrzeugrückgabe und Rechnungsstellung
- Bei Bedarf unterstützt du aktiv im Tagesgeschäft und stellst einen reibungslosen Ablauf sicher
- Gemeinsam mit dem Leiter Werkstatt koordinierst du das Tagesgeschäft und übernimmst die Kapazitäts- sowie Einsatzplanung
- Du sorgst gemeinsam mit deinem Team dafür, dass Planzahlen eingehalten und die gesetzten Ziele in den Bereichen Kundenzufriedenheit, Qualität und Budget erreicht werden
Was dich auszeichnet:
- Du hast eine technische Berufsausbildung im Automobilgewerbe sowie die Weiterbildung zum zertifizierten Kundendienstberater erfolgreich abgeschlossen
- Idealerweise bringst du zudem eine erfolgreich abgeschlossene betriebswirtschaftliche Weiterbildung auf Stufe TK/HF mit
- Du verfügst über Führungserfahrung auf Teamleiter-Stufe
- Du verfügst über ein ausgeprägtes Servicebewusstsein und überzeugst durch deine Kommunikationsstärke im Umgang mit Kunden
- Eine lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise ist für dich selbstverständlich
- Du bist ein echter Teamplayer und zeichnest dich durch eine hohe Einsatzbereitschaft aus
- Du besitzt einen gültigen Führerausweis der Kategorie B
Was du von uns erwarten kannst:
- Ein positives Arbeitsklima basierend auf einer transparenten Kommunikation auf Augenhöhe und einer durchgängigen Du-Kultur
- Mindestens fünf Wochen Ferien sowie eine unkomplizierte Handhabung von weiteren unbezahlten Urlaubstagen
- Flexibles Arbeitszeitmodell im Rahmen einer Jahresarbeitszeit
- Grosszügige Unterstützung bei funktionsrelevanten Weiterbildungen
- Gute Versicherungsleistungen sowie eine attraktive Pensionskassenlösung
- Vielfältige Mitarbeiter-Benefits – überzeuge dich hier selbst!