Description

Die Curena AG ist eine 100%ige Tochter des Schweizerischen Roten Kreuzes und betreibt während 365 Tagen im Jahr eine 24 Stunden Notruf- und Servicezentrale, die auf das Management von Notfallsituationen mit Menschen im Alter spezialisiert ist.
Für unseren Hauptsitz in Zürich suchen wir motivierte und empathische Persönlichkeiten, welche sich sowohl in der ösischen als auch deutschen Sprache (Level B2) mündlich und schriftlich einwandfrei ausdrücken können und Schweizerdeutsch verstehen.
Teamleiter (m/w/d) Notruf-Service 80 – 100%
Führung & Entwicklung des Teams:
Leitung eines interdisziplinären Teams von 60-10 Notruf-Disponentinnen und -Disponenten im Schichtbetrieb
Förderung der Teamkultur, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden, Schulung und Coaching von Mitarbeitenden
Operative Verantwortung:
Einhaltung der Qualitätsstandards
Unterstützung bei komplexen Notruf-Situationen und Eskalationsfällen
Prozessmanagement & Qualitätssicherung:
Optimierung und Weiterentwicklung der operativen Abläufe und Interventionsprozesse
Bearbeitung von Feedbacks und Ableitung von Verbesserungsmassnahmen
Kommunikation & Schnittstellenmanagement:
Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen, Partnern und Rettungsdiensten
Teilnahme an Projekten zur Weiterentwicklung unserer Notrufsysteme und Dienstleistungen
Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft (50-60%) Entgegennahme von Not- und Telefonanrufen in Schweizerdeutsch und ösisch
Das macht dich zum idealen Kandidaten
Abgeschlossene Berufslehre oder höhere Ausbildung (z. B. im Bereich Gesundheit, Sozialwesen, Sicherheit oder Call-Center)
Mehrjährige Berufserfahrung in einem kundenorientierten Umfeld
Erste Führungserfahrung (Teamleitung oder stellvertretende Leitung)
Sehr gute Deutsch- und ösischkenntnisse (mind. Niveau B2) sowie Verständnis von Schweizerdeutsch
Belastbare, empathische und lösungsorientierte Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz
Erfahrung im Umgang mit modernen IT-Systemen
Hohe Flexibilität und Bereitschaft zur Arbeit in einem dynamischen Umfeld mit Schichtbetrieb
Das bieten wir dir
Eine sinnstiftende Tätigkeit in einem gesellschaftlich relevanten Umfeld
Die Möglichkeit, den Notruf-Service aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln
Zeitgemässe Anstellungsbedingungen, faire Entlöhnung
Weiterbildungsmöglichkeiten und Förderung deiner Führungskompetenzen
Eine offene, transparente und respektvolle Unternehmenskultur
Philosophie
Der Mensch und seine individuellen Bedürfnisse stehen im Mittelpunkt. Bei Kunden, Partnern und natürlich auch den Mitarbeitern.
Den digitalen Wandel gestalten
Die Welt ist in konstantem Wandel und wir entwickeln uns mit. Wir nutzen Digitalisierung und Technik, um die Welt für Menschen im Alter sicher und komfortabel zu gestalten.
Anstellungsbedingungen
Verantwortungsvolle Arbeit verdient einen vernünftigen Ausgleich. Zeitgemässe Anstellungsbedingungen sind für uns selbstverständlich.
Transparenz & Autonomie
Wir pflegen eine offene und transparente Kommunikation. Jeder Mitarbeiter ist befähigt, Entscheidungen zu treffen und selbständig zu arbeiten.
Wachstum
Curena ist auf Wachstumskurs. Wir entwickeln mit digitaler Technologie wie IoT neue Dienstleistungen für ältere Menschen, die sie im Alltag unterstützen.
Mitgestaltung & Weiterbildung
Damit unsere Prozesse immer aktuell und auf dem neuesten Stand bleiben, sind wir ständig dabei, neue Wege zu gehen.
Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann bewirb dich heute noch auf E-Mail schreiben. Herr Kamberi, Personalverantwortlicher der Curena AG, freut sich auf Deine elektronische Bewerbung. jid647e48ba jit0417a jiy26a