Description
Aufgaben & Verantwortlichkeiten
Führung & Organisation
Leitung und Weiterentwicklung des Kundensupport-Teams im Bereich E-Commerce
Planung und Kontrolle der Arbeitszeiten, Kapazitäten und Ressourcen
Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Leistungsbeurteilungen und Coachings
Motivation, Schulung und Förderung der Teammitglieder
Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation und Aufgabenverteilung im Team
Operatives Tagesgeschäft
Aktive Mitarbeit im Kundendienst (Telefon, E-Mail, Chat) bei Bedarf
Überwachung und Bearbeitung von Eskalationen, Retouren und Reklamationen
Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenorientierung
Bearbeitung von Kundenfeedback und Bewertungen, Entwicklung von Verbesserungsmassnahmen
Prozessmanagement & Optimierung
Analyse und Optimierung von Support-Prozessen und Workflows
Entwicklung von Strategien zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit
Einführung und Nutzung geeigneter Tools und Automatisierungslösungen
Reporting & Strategie
Erstellung und Auswertung von Kennzahlen (KPI) zur Performance des Teams
Ableitung von Handlungsempfehlungen und Berichterstattung an die Geschäftsführung
Mitwirkung bei der strategischen Weiterentwicklung der Customer Experience
Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit Logistik, Marketing, IT und Vertrieb
Anforderungen
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst, idealerweise im E-Commerce-Umfeld
Erste Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position
Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsstärke
Analytisches Denken und hohe Problemlösungskompetenz
Organisationstalent, Belastbarkeit und Hands-on-Mentalität
Sicherer Umgang mit E-Commerce-, CRM- und Ticket-Systemen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil
Wir bieten
Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Führungsposition
Mitgestaltungsmöglichkeiten in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen
Moderne Arbeitsmittel und effiziente Prozesse
Weiterbildungsangebote, individuell anpassbar an die Bedürfnisse der Mitarbeitenden
Kostenlose Getränke und Zugang zu einem Massagesessel im Büro
Eigene Produkte zum Einkaufspreis sowie interne Währung für Spiele oder Teilzahlungen von Produkten
Regelmässige Firmen-Events und ein motiviertes, kollegiales Team
Offene Kommunikation, flache Hierarchien und langfristige Perspektiven