Description

Team Leader Customer Service% (m/w/d)Demant ist weltweit führend im Fachgebiet Hearing Health und als einzige Firma im Bereich Hörgeräte, Implantate und Diagnostik tätig. Durch kontinuierliche Forschung und Entwicklung von innovativer Technologie und Know-how ermöglicht Demant Menschen mit einer Hörschwäche eine bessere Lebensqualität. Für Demant arbeiten über 22'000 Mitarbeiter in mehr als 30 Ländern.Team Leader Customer Service% (m/w/d)Du möchtest ein Team nicht nur führen, sondern aktiv im Tagesgeschäft mitwirken und sicherstellen, dass unsere Kundinnen und Kunden erstklassig betreut werden? Dann bist du bei uns genau richtig.Start nach Vereinbarung.Das erwartet dich:Fachliche und personelle Führung des Customer-Service-Teams (3 Mitarbeitende)Tagesplanung, Priorisierung, Coaching und Weiterentwicklung des TeamsOperative Mitarbeit im Customer Service: Bestellungen, Reparaturen, Retouren, AuftragsüberwachungTelefonische Kundenbetreuung und lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen (DE/FR)Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch exzellenten ServiceEnge Zusammenarbeit mit Aussendienst und internen Schnittstellen sowie Pflege von ERP- und CRM-Daten inkl. AuswertungenMitarbeit an Prozessoptimierungen, Digitalisierung und strategischen Projekten mit der Head of Marketing & ServicesDas bringst du mit:Mehrjährige Berufserfahrung im Customer ServiceErste Führungserfahrung in einer Teamleiter-FunktionAusgeprägte Kunden- und ServiceorientierungStrukturierte, lösungsorientierte und effiziente ArbeitsweiseAusgeprägtes Prozessverständnis und die Fähigkeit, Digitalisierung gezielt zur Effizienzsteigerung von Abläufen einzusetzen.Hohe IT- und Systemaffinität (MS Office, ERP, CRM), Erfahrung im Master Data Management von VorteilSehr gute, stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und SchriftGute Englisch- und Französischkenntnisse (Italienischkenntnisse von Vorteil)Das bieten wir dir:Ein Unternehmen, das sich der Verbesserung der Lebensqualität von Menschen mit Hörschwäche verschrieben hatEine vielseitige Rolle, die operative Arbeit und Führung vereintEin motiviertes Team, das deine Klarheit und Unterstützung schätztKollegiales, dynamisches Umfeld mit offener KommunikationskulturGestaltungsspielraum für eigene Ideen und ZielerreichungEin unterstützendes Umfeld mit WeiterbildungsmöglichkeitenDirekte Zusammenarbeit und Führungslinie zur Head of Marketing & ServicesBereit, echten Einfluss im Customer Service zu nehmen?Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!Bitte lade deine vollständigen Bewerbungsunterlagen über unser Online-Tool hoch.Für Fragen steht dir Erika Klass, Jr. HR Business Partner, untergerne zur Verfügung.Weitere Informationen findest du unter: jide2ad335a jit0209a jiy26a