Beschreibung

Verantwortlichkeiten:

Spannende Aufgaben erwarten Sie:

• Führung, Coaching und Motivation des Customer-Service-Teams
• Sicherstellen von Servicequalität und Zielerreichung anhand von KPIs
• Bearbeitung und Lösung von komplexen oder eskalierten Kundenanliegen
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Optimierung der Serviceprozesse
• Onboarding und Schulung neuer Teammitglieder sowie kontinuierliche Weiterbildung des Teams
• Erstellung von Reports und Analysen zu Leistung, Kundenfeedback und Service-Trends
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (Sales, IT, Logistik, Finanzen, HR) zur Sicherstellung einer reibungslosen Customer Journey

Anforderungen:

Mit diesem Profil überzeugen Sie uns:

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung, Weiterbildung auf Stufe HF/FH von Vorteil
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise mit Führungsverantwortung
• Fundierte Kenntnisse in ERP- (SAP) und CRM-Systemen (C4C)
• Erfahrung im Umgang mit KPIs, Reporting und Servicekennzahlen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz
• Hohe Sozialkompetenz, Empathie und Freude an der Teamführung
• Versierter Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Plus:

• Dynamisches Umfeld
• Flache Hierarchien
• Flexible Arbeitszeiten
• Hochmotiviertes Team
• Internationales Umfeld
• Kostenloser Parkplatz
• Mitarbeiterevents
• Firmeneigene Pensionskasse
• Möglichkeit zur Weiterentwicklung, ALTANA Talent Cycle
• Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Wir laden Sie ein, uns näher kennenzulernen und Teil unseres Teams zu werden. Entdecken Sie Ihr Karriereplus in der Spezialchemie und senden Sie uns Ihre Bewerbung.

Die ALTANA AG und ihre Tochtergesellschaften verfolgen eine Politik der Chancengleichheit. Alle qualifizierten Bewerberinnen und Bewerber werden ohne Rücksicht auf Religion, Hautfarbe, nationale Herkunft, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter oder Behinderung für die Beschäftigung in Erwägung gezogen.