Beschreibung

Wir sorgen dafür, dass IT für unsere Kunden einfach funktioniert.  Bei iSource übernehmen wir Verantwortung für die IT unserer Kunden damit sie sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Wir betreiben, stabilisieren und entwickeln IT-Umgebungen nachhaltig weiter. In dieser Rolle übernimmst du eine zentrale Position: Du betreust ein eigenes Kundenportfolio, entwickelst deren Umgebungen aktiv weiter und sorgst dafür, dass aus Anforderungen nachhaltige Lösungen entstehen.  Was diese Rolle besonders macht Verantwortung für ein eigenes Kundenportfolio mit direktem Impact  Kombination aus Operations, Engineering und Kundenarbeit  Möglichkeit, aktiv Standards, Prozesse und Automatisierungen mitzugestalten  Einsatz moderner Technologien inkl. KI im täglichen Betrieb  Enge Zusammenarbeit im Team und mit Kunden auf Augenhöhe  Was dich bei uns erwartet Lead Engineer Rolle für dein Kundenportfolio Technische Hauptverantwortung für zugewiesene Kunden (inkl. Stellvertretung)  Ganzheitliche Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Umgebungen  Enge Zusammenarbeit mit Engineering und Service Management zur ganzheitlichen Betreuung der Kunden  Bearbeitung von Kundenanliegen  Analyse, Priorisierung und nachhaltige Lösung von Incidents, Requests und Changes  Strukturierte Fehleranalyse und Troubleshooting über mehrere Systemebenen hinweg  Sicherstellung einer hohen Servicequalität und stabilen Kundenumgebungen  Direkter Austausch beim Kunden vor Ort Gelegentliche Einsätze direkt beim Kunden  Einblick in die reale Nutzung der IT-Umgebungen im Arbeitsalltag  Möglichkeit, Lösungen direkt im Kundenkontext zu verstehen und weiterzuentwickeln  Weiterentwicklung, Standardisierung & Automatisierung Identifikation von Optimierungspotenzialen in Kundenumgebungen und Prozessen  Standardisierung von wiederkehrenden Abläufen  Automatisierung zur Steigerung von Effizienz und Qualität  Einsatz von KI im Operations-Alltag  Identifikation von KI-Use-Cases in der Ticketbearbeitung und im Betrieb  Mitgestaltung und Umsetzung von Automatisierungen mit Unterstützung von KI  Aktive Weiterentwicklung der Arbeitsweise im Team durch neue Technologien  Projekte  Mitarbeit in Projekten und eigenständige Umsetzung von Teilprojekten  Unterstützung bei der Einführung neuer Lösungen und Services  Was du mitbringst  Ausbildung im Bereich Informatik (Systemtechnik / Plattformentwicklung)  Mehrjährige Erfahrung im IT-Operations- oder System Engineering Umfeld  Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Technologien (M365, Azure) und Infrastruktur  Erfahrung im Troubleshooting und im Umgang mit komplexen Systemlandschaften  Erste Erfahrungen in Automatisierung, Standardisierung und neuen Technologien (z.B KI)  Kundenorientiertes Denken und klare Kommunikation  Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Verantwortungsbewusstsein  Führerausweis Kategorie B  Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse   Was wir bieten  Ein Umfeld, in dem du Verantwortung übernehmen und mitgestalten kannst  Spannende und vielfältige Kundenumgebungen  Ein Team mit starkem Zusammenhalt und aktivem Wissensaustausch  Raum für fachliche und persönliche Weiterentwicklung  Moderne Arbeitsweise mit Flexibilität und Eigenverantwortung  Interessiert?Jetzt Bewerben Wir freuen uns auf dich!Wir legen grossen Wert auf den direkten Austausch und berücksichtigen bevorzugt Direktbewerbungen.