Beschreibung

Ihre Aufgaben

• Koordination unseres Service Desk Teams von 3-5 Mitarbeitern
• Planung Personalressourcen für den Service Desk & Pikett
• Sicherstellen der Service Desk Qualität (Tracken der SLAs und Monitoring Meldungen)
• Bearbeiten und Lösen von Supportanfragen 1st bis 2nd Level (telefonisch, per Mail oder im Ticketing) im täglichen Dialog mit unseren Kunden
• Klassifizieren, Bearbeiten und Dokumentieren von Support-Tickets
• Troubleshooting, Monitoring, Reporting
• Selbstständiges Analysieren, Bearbeiten und Beheben von Systemstörungen
• Benutzeradministration und Richtlinienerteilung mittels Active Directory
• Einleiten von Eskalationsverfahren
• Erstellen und Aktualisieren von Anleitungen und Dokumentationen

Was Sie auszeichnet

• Abgeschlossene Lehre zum Informatiker EFZ Fachrichtung Support / Systemtechnik
• Mind. 5 Jahre Erfahrung im Service-Desk
• Freude am Kundenkontakt und kommunikationsstark
• Hohe analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Breites Informatikwissen im Microsoft Systemumfeld
• Kenntnisse in den Bereichen Windows Server und Funktionen/Rollen, Active Directory, Exchange Server sowie Citrix und Virtualisierung
• Kenntnisse im Netzwerk- und Security Umfeld
• Ausgeprägte Hilfsbereitschaft sowie Qualitäts- und Pflichtbewusstsein
• Ruhiger und gelassener Umgang mit Kunden auch in schwierigen Situationen
• Sehr gute schriftliche und mündliche Deutsch- und Englischkenntnisse
• Bereitschaft zum Pikettdienst (ca. 4 Wochen / Jahr)

Was T&N Ihnen bietet

• Herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit
• Wir pflegen eine starke Teamkultur mit flacher Hierarchie und Offenheit
• Angenehmes Arbeitsklima sowie ein engagiertes, dynamisches und junges Team
• Möglichkeit zur laufenden Aus- und Weiterbildung
• Möglichkeit für Home-Office
• Mitarbeiterrabatte

Ursula Hubmann freut sich auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen in deutscher Sprache (Motivationsschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse) an hr@tn-ict.com oder via Bewerbungsformular unter: www.tn-ict.com.