Beschreibung
Supporto IT (in sede) – Settore BancarioMissioneAll'interno del team IT, la figura di supporto tecnico garantisce l'assistenza di prossimità per il personale bancario. Assicura il corretto funzionamento delle postazioni di lavoro, delle attrezzature e degli strumenti di ufficio, rispettando al contempo i requisiti di sicurezza e riservatezza propri del settore bancario.Responsabilità principali- Assicurare il supporto di livello 1 e 2 in loco.- Diagnosticare e risolvere incidenti software e di rete.- Installare, configurare e mantenere postazioni di lavoro, laptop, telefoni cellulari e periferiche.- Gestire le richieste e gli incidenti tramite lo strumento di ticketing.- Effettuare il monitoraggio dei ticket fino alla loro completa risoluzione.- Gestire le attività di distribuzione, sostituzione e rinnovo dell'hardware.- Gestire gli account (Active Directory, diritti di accesso, password).- Accompagnare il personale nell'utilizzo di strumenti e applicazioni aziendali.- Collaborare con i team di infrastruttura, rete e sicurezza.- Mantenere aggiornata la documentazione tecnica e le procedure.- Rispettare gli standard di sicurezza, conformità e riservatezza del settore bancario.Profilo- Diploma o laurea in ambito informatico o ITIL, Microsoft o equivalenti apprezzati.Esperienza- 1-2 anni di esperienza nel supporto di prossimità.- Un'esperienza in un ambiente bancario o finanziario costituisce un vantaggio.Competenze tecniche- Windows 10/11.- Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office).- Active Directory, Azure AD.- Strumenti di ticketing (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy, ecc.).- Gestione delle postazioni di lavoro e distribuzione software.- Nozioni di rete: TCP/IP, VPN, Wi-Fi, DNS, DHCP.- Supporto per dispositivi mobili (iPhone, Android).- Conoscenza delle buone pratiche ITIL.Competenze personali- Eccellente orientamento al servizio.- Capacità di analisi e risoluzione dei problemi.- Rigore, discrezione e rispetto della riservatezza.- Capacità di lavorare in un ambiente esigente e regolamentato.Lingue- Francese: fluente.- Inglese: professionale (minimo B2).- Qualsiasi altra lingua costituisce un vantaggio. jide8b51f4ait jit0625ait jpiy26ait