Beschreibung

Le poste de Technical Support & Trainer intervient en support technique B2B et B2C, en accompagnant les partenaires et distributeurs de notre client à travers le support, la formation et l'amélioration continue des produits. Ce rôle combine expertise terrain, hotline, support technique et interaction transverse, dans un environnement majoritairement anglophone.Notre client conçoit, industrialise et commercialise des solutions technologiques haut de gamme pour un usage professionnel à l'échelle internationale.Missions :- Assurer le support technique auprès des distributeurs et partenaires- Répondre aux demandes hotline (turnus soir/week-end, non récurrent)- Organiser et dispenser des formations techniques internes et externes- Gérer les tickets et le suivi via les outils (HubSpot, SAP, RMA)- Participer au support terrain et aux déplacements ponctuels en Europe- Collaborer avec les équipes R&D, Production, Product Management et Sales- Contribuer à l'amélioration continue des produits via retours terrain et testsProfil :- Formation technique : mécanique, électronique ou électromécanique- Expérience en service après-vente / support technique B2B- Capacité à se mettre à la place du technicien ou client final- À l'aise avec les systèmes IT, outils de ticketing et ERP (SAP apprécié)- Anglais et Français courant indispensable, Allemand un plusConditions et Avantages :- Rôle central et à forte valeur ajoutée- Portée réelle (produits exportés mondialement, équipe multiculturelle)- Poste hybride mêlant technique, terrain et R&D jidc6c1b13afr jit0416afr jpiy26afr