Description

Standortleiter:in Basel 100%
Du bist...
überzeugt: Nur wer selbst begeistert ist, kann auch andere begeistern. Diese Energie bringst Du täglich in den Dialog mit Menschen ein und machst die Kommunikation so zu Deiner Stärke.
Komm zu uns und werde Teil der Callpoint Family!
Wir sind...
Callpoint - eines der grössten Call Center - wir kümmern uns mit Herzblut und Engagement um unsere Mitarbeiter:innen und Kund:innen. Wir entwickeln Menschen: leidenschaftlich, ehrlich und auf Augenhöhe.
Deine Verantwortung
Gesamtverantwortung für den Standort Basel mit Fokus auf Qualität, Produktivität und Wirtschaftlichkeit
Führung, Förderung und Entwicklung der Teamleiter sowie der Mitarbeitenden
Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Erreichung der vereinbarten KPIs
Planung und Steuerung der personellen und operativen Ressourcen
Umsetzung der Unternehmensstrategie sowie kontinuierliche Optimierung von Prozessen
Verantwortung für Budget, Kosten und Ergebnis des Standorts
Enge Zusammenarbeit mit Kunden sowie internen Fachbereichen
Aktive Mitarbeit bei der Gewinnung, Entwicklung und Bindung von Mitarbeitenden
Förderung einer leistungsorientierten und wertschätzenden Unternehmenskultur
Sicherstellung der Einhaltung von Qualitäts-, Datenschutz- und Compliance-Vorgaben
Dein Profil
Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise im Contact Center, Customer Service oder einem vergleichbaren Dienstleistungsumfeld
Erfahrung in der Führung von Führungskräften und grösseren Teams
Betriebswirtschaftliches Verständnis sowie ausgeprägte Ergebnisorientierung
Erfahrung im KPI-Management sowie in der Steuerung operativer Kennzahlen
Hohe Sozialkompetenz, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
Unternehmerisches Denken und ausgeprägte Hands-on-Mentalität
Hohe Eigenverantwortung und Entscheidungsfreude
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; ösisch und/oder Englisch sind von Vorteil
Sicherer Umgang mit Google Workspace sowie modernen Contact-Center-Systemen
Deine Vorteile
Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit grossem Gestaltungsspielraum
Die Möglichkeit, einen etablierten Standort aktiv weiterzuentwickeln
Ein motiviertes Team und kurze Entscheidungswege
Moderne Arbeitsmittel und ein professionelles Arbeitsumfeld
Attraktive Anstellungsbedingungen sowie Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Callpoint-Gruppe
Eine Unternehmenskultur, die auf Vertrauen, Verantwortung und Zusammenarbeit basiert
Haben wir dein Interesse geweckt, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Du kannst diese per E-Mail an E-Mail schreiben zustellen. Bei Fragen steht dir unter gerne zur Verfügung. jid824bd63a jit0727a jiy26a