Im Kontext der Entwicklung und Modernisierung seiner digitalen Dienstleistungen verstärkt eine Organisation im Finanzdienstleistungsbereich ihr Team für digitale Lösungen. Sie agieren als funktionaler und technischer Ansprechpartner für digitale Lösungen, die von Geschäftskunden genutzt werden.

Als Schnittstelle zwischen den Nutzern, den internen Teams und den technischen Partnern tragen Sie zur Akzeptanz, zum reibungslosen Betrieb und zur Weiterentwicklung der digitalen Dienste bei.

Diese Rolle vereint digitale Expertise, Serviceorientierung und die Fähigkeit, technische Themen für Nicht-Fachleute verständlich zu erklären.

Verantwortlichkeiten

• Unterstützung von B2B-Kunden und internen Teams bei der Nutzung digitaler Plattformen.
• Fachkundige Unterstützung bei technischen und funktionalen Fragestellungen, einschließlich Analyse und Lösung komplexer Vorfälle.
• Arbeit an Transaktionsflüssen und Zahlungssystemen in Verbindung mit den operativen Bedürfnissen der Kunden.
• Mitwirkung bei der Integration, Konfiguration und Überwachung von Lösungen, die an Drittsysteme angebunden sind.
• Durchführung von Einsätzen beim Kunden (Rollout, Support, Schulungen, Nachverfolgung).
• Konzeption und Durchführung von Schulungen zu digitalen Werkzeugen und Dienstleistungen.
• Dokumentation der aufgetretenen Fälle und Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Best Practices.
• Enge Zusammenarbeit mit IT-, Produkt-, Kundenservice-, Compliance-Teams und externen Partnern.
• Technologische Beobachtung der Entwicklungen im Bereich digitaler Plattformen, Zahlungen und Sicherheit.

Profil

• Hochschulabschluss in Informatik, Finanzen, Business IT oder einem vergleichbaren Bereich.
• Erwiesene Erfahrung in einer Rolle im Zusammenhang mit digitalen B2B-Lösungen, fachkundigem Support oder digitalen Dienstleistungen.
• Gutes Verständnis von Transaktionsumgebungen, digitalen Plattformen und Sicherheitsaspekten.
• Sicheres Auftreten in einer kundenorientierten Rolle mit der Fähigkeit, technische Themen zu vereinfachen.
• Sehr gute Kenntnisse in Französisch und Deutsch (mündlich und schriftlich). Englischkenntnisse sind von Vorteil.