Description

Aufgaben Entwicklung und Umsetzung der ServiceNow KI- und Automatisierungs-Roadmap Identifikation, Bewertung und Priorisierung von KI Use Cases Konzeption und Implementierung von Lösungen auf Basis von Now Assist und weiteren KI-Features Aufbau von intelligenten Assistenten, KI Agents und automatisierten Service-Prozessen Durchführung von Proof of Concepts und Pilotprojekten Überführung erfolgreicher Lösungen in den produktiven Betrieb Beratung von Kunden und internen Stakeholdern bezüglich des sinnvollen Einsatzes von KI Weiterentwicklung von Architektur, Standards und Governance für den Einsatz von KI innerhalb von ServiceNow Förderung einer hohen Datenqualität als Grundlage erfolgreicher KI-Lösungen Aktiver Wissenstransfer innerhalb des ServiceNow-Teams Anforderungen Mehrjährige praktische Erfahrung als ServiceNow Engineer, Developer, Architect oder Senior Consultant Fundierte Kenntnisse in ServiceNow ITSM sowie idealerweise weiteren Modulen wie CSM oder ITOM Erfahrung mit Flow Designer, IntegrationHub und Automatisierungslösungen Nachweisbare praktische Erfahrung mit Now Assist, Predictive Intelligence, Task Intelligence, Virtual Agent, AI Search Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung produktiver AI-Lösungen ServiceNow-Zertifizierungen Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse Nice-to-have Erfahrung mit GenAI-, LLM- oder KI-Agent-Ansätzen Architektur-Erfahrung im Enterprise-Umfeld Erfahrung in öffentlichen Verwaltungen oder regulierten Umfeldern Kenntnisse in Data Governance und KI Governance Sprachen Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse