22 Okt

Senior IT Service Manager (m/w) 80-100%

Luzern

Beschreibung

Job Informationen ######

Arbeitsort: Luzern (mobil-flexibles Arbeiten) Pensum: 80-100% Aufgaben: Die Informatik-Dienststelle stellt IT-Leistungen für rund 10'000 Arbeitsplätze der kantonalen Verwaltung bereit. Im neu ausgerichteten Kundenservice gestaltest du Serviceangebot, Servicebeschreibungen und Servicequalität - orientiert an ITIL 4 und im SAFe-Umfeld. - Verantwortung für Serviceportfolio und Servicekatalog in Matrix42, Weiterentwicklung des Service Designs und Abstimmung auf das Business Service Modell; Grundlagen für das IT-Serviceportal und nachvollziehbare Servicepreise - Service Level Management: Definition, Verhandlung und Überwachung von SLA und OLA in Abstimmung mit den Lieferantenverträgen - Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen und Governance nach ITIL 4 und ISO/IEC 20000, Vorbereitung der ISO-20000-Zertifizierung und Leitung des ITSM-Boards - Fachliche Leitung der Fachgruppe Servicemanagement (ohne Personalführung) in enger Zusammenarbeit mit Product Managern, Product Ownern und technischen Fachteams - Qualitätssicherung durch Reviews und Reportings sowie Ableitung von Verbesserungen Profil: - Masterabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft o.ä., alternativ vergleichbare Kombination aus Ausbildung, Weiterbildungen und langjähriger Erfahrung - Langjährige Erfahrung im IT-Service-Management mit fundierten Kenntnissen in Service Design, Servicekatalog- und Service Level Management - ITIL-4-Foundation-Zertifizierung vorausgesetzt, weiterführende Zertifizierungen von Vorteil - Erfahrung im nachhaltigen Etablieren von Prozessen, Governance-Strukturen und Standards - Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und methodisches Know-how; Wirkung auch ohne Weisungsbefugnis - Kommunikativ, moderationsstark, lösungs- und dienstleistungsorientiert - Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil Geboten werden eine sinnstiftende, vielseitige Tätigkeit in der öffentlichen Verwaltung, Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten für Führungs- und Fachkräfte, mobil-flexibles Arbeiten und Teilzeitmöglichkeiten, attraktive Weiterbildungsangebote sowie Benefits wie Rabattplattformen, Mobile- und Internetangebote, Next Bike und Flottenrabatte.