Beschreibung

Westhouse ist eines der führenden Recruitment-Unternehmen für die Vermittlung hochqualifizierter Fachexperten aus dem gesamten IT-Lifecycle- und Engineering-Bereich.

Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

Senior IT-Consultant für die Erstellung und Abstimmung eines Servicevertrags mit einem internen Dien - Remote und Frankfurt

Rahmeninformationen

• Referenz: 180128
• Start: 2026-10-01
• Standort: Remote und Frankfurt
• Arbeitsumfang: full-time

Ihre Qualifikationen

• Fundierte Erfahrungen bei der Erstellung, Abstimmung und Implementierung von Leistungs-, Service- oder Betriebsvereinbarungen zwischen Organisationseinheiten oder Dienstleistern.
• Nachweisbare Erfahrung in der Moderation und Steuerung komplexer Abstimmungsprozesse mit mehreren Stakeholdergruppen. (> 3 Jahre Erfahrung)
• Fundierte Kenntnisse im Aufbau und der Ausgestaltung von IT-Service-Modellen, Adaption von Betriebsprozessen, SLA-/KPI-Strukturen sowie Governance-Prozessen.
• Praktische Projekterfahrung in komplexen Unternehmens- oder Konzernstrukturen mit mehreren beteiligten Organisationseinheiten.
• Ausgeprägte Seniorität in der Beratung von Fach- und Managementebenen sowie über Erfahrungen bei der Vorbereitung von Entscheidungsgrundlagen für Führungskräfte. (> 5 Jahre Erfahrung)
• Erfahrungen bei der Entwicklung von Kosten-, Umlage- oder Verrechnungsmodellen für IT-Services. (> 3 Jahre Erfahrung)
• Praktische Erfahrungen in der Modellierung und Dokumentation von Zielprozessen und Governance-Strukturen.
• Erfahrungen bei der organisatorischen Weiterentwicklung von Serviceorganisationen oder Betriebsmodellen (> 3 Jahre Erfahrung) Erfahrungen bei der Definition und Etablierung von Service-Modellen für SaaS Umgebungen. (> 3 Jahre Erfahrung)

Ihre Aufgaben

• Analyse der bestehenden Rahmenbedingungen, Anforderungen und organisatorischen Zielsetzungen für die Zusammenarbeit mit dem internen Dienstleister.
• Identifikation und Einbindung relevanter Stakeholder aus Fachbereichen, Betrieb, Architektur, Informationssicherheit, Compliance, Einkauf und Governance.
• Planung, Vorbereitung, Moderation und Nachbereitung von Workshops, Interviews und Abstimmungsterminen zur Anforderungserhebung und Konsensfindung.
• Aufnahme, Strukturierung und Dokumentation der fachlichen, technischen, organisatorischen und kaufmännischen Anforderungen.
• Erarbeitung eines Zielbildes für die zukünftige Leistungsbeziehung zwischen Auftraggeber und internem Dienstleister.
• Definition und Abstimmung des Leistungsumfangs einschließlich Leistungsabgrenzungen und Verantwortlichkeiten.
• Ausarbeitung eines Service- und Betriebsmodells einschließlich Rollen, (Betriebs-)Prozesse und Governance-Strukturen.
• Erarbeitung und Abstimmung von Service Level Agreements (SLA), Operational Level Agreements (OLA), Kennzahlen (KPI) sowie Mess- und Reportingverfahren.
• Definition von Eskalations-, Kommunikations- und Steuerungsmechanismen für den Regelbetrieb.
• Erarbeitung von Vorgaben zur Leistungserbringung, Servicequalität sowie zu Betriebs- und Supportprozessen.
• Abstimmung von Informationssicherheits-, Datenschutz-, Compliance- und Revisionsanforderungen mit den zuständigen Stellen.
• Entwicklung und Dokumentation von Verrechnungs-, Kosten- und Finanzierungsmodellen soweit für die Leistungsbeziehung erforderlich.
• Erstellung sämtlicher für die Leistungsvereinbarung erforderlicher Dokumente, Anlagen und Entscheidungsvorlagen.
• Konsolidierung und Einarbeitung von Stakeholder-Feedback sowie Nachverfolgung offener Punkte bis zur Entscheidungsreife.
• Vorbereitung, Begleitung und Unterstützung von Management- und Gremienentscheidungen.
• Erstellung eines abgestimmten und freigabefähigen Vertrags- beziehungsweise Leistungsvereinbarungsentwurfs.
• Unterstützung des Auftraggebers bei der finalen Abstimmung und Freigabe des Vertragswerks.
• Dokumentation der Projektergebnisse und Übergabe aller erarbeiteten Unterlagen an den Auftraggeber.

Interessiert?

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